в'язкового колективного страхування вкладів (депозитів) фізичних осіб. Проведені в різних країнах дослідження мотивів вибору банків клієнтами показують, що на перше місце клієнти ставлять якість і кількість надаваних банками послуг, далі - ціни таких послуг, потім - розуміння потреб клієнтів, швидкість проведення операцій і останнє місце займає фактор, що свідчить про те, що клієнт користувався даним банком раніше. Це доводить гнучкість в психології клієнтів щодо вибору банків.
Сьогодні в умовах зміни конкурентної стратегії, успіх комерційного банку в залученні і обслуговуванні клієнтів залежить не тільки від ступеня його надійності, а й від володіння персоналу мистецтвом спілкування з клієнтом, вміння створити імідж банку, зв'язку банку з коштами масової інформації, внутрішньої дисципліни і високої кваліфікації банківського персоналу, поліпшення якості надаваних послуг і ін. чинників. Для самого банку якісний рівень роботи визначають швидкість внутрішніх робочих процесів, рівень витрат на виправлення помилок, ефективність робочих процесів, рівень мотивації працівників, продуктивність праці, ступінь кредитного ризику, співвідносні з рівнем витрат на створення банківських продуктів і надання банківських послуг. З погляду клієнтів, критеріями якості банківського обслуговування є швидкість обслуговування, терміновість здійснення операцій, наявність помилок і неточностей, час роботи банку, якість консультування (глибина, активний чи пасивний характер), особистісна сторона відносин з банком і ін. Рівень якості банківських продуктів і послуг клієнти зіставляють з їх цінами. Немає необхідності доводити, що висока якість банківських продуктів і послуг не може бути досягнуто без належного професіоналізму працівників банку, і, насамперед, менеджерів вищої (управлінського) ланки.
У багатьох банках рекомендований до застосування в повсякденній практиці Кодекс професійної банківської етики, затверджений Асоціацією білоруських банків. Якість обслуговування клієнтів поліпшується також за допомогою комп'ютеризації та автоматизації робочих місць, встановлюються окремі кабіни для індивідуального обслуговування, поділяються операційні зали на зони обслуговування, постійно підвищується кваліфікація персоналу.
Таким чином, можна зробити висновок про те, що на сьогоднішній день в банківському секторі Республіки Білорусь є певні проблемні моменти, пов'язані із здійсненням депозитних операцій. До їх числа можна віднести наступні: розробка недостатньо ефективних депозитних політик банками країни; значну питому вагу готівкового грошового обороту в загальному грошовому обороті; концентрація банківського потенціалу країни в державних банках; нестача довгострокових ресурсів, необхідних для забезпечення інвестиційних потреб економіки; недостатнє маркетинговий супровід банківську діяльність в Республіці Білорусь; відсутність сформованої культури заощадження у населення; а також необхідність подальшого підвищення якості обслуговування клієнтів в білоруських банках. Для подолання цих проблем, як у банках, так і на макрорівні розробляються і реалізуються певні комплекси заходів.
Висновок
Проведене в курсовій роботі дослідження дозволило зробити наступні висновки.
. Депозитні операції формують основну частину залучених ресурсів банків, і тому відіграють значну роль для них. Вони створюють фундамент всієї діяльності банку та його операцій. До того ж неоднорідність за складом дозволяє використовувати їх в широкому спектрі банківських послуг і диверсифікувати вкладення коштів у різні кредитні та інвестиційні інструменти.
. Депозитні (вкладні) операції банку - це частина його пасивних операцій, результатом проведення яких повинно бути збільшення тієї частини залучених коштів банку, яка формується за рахунок добровільного розміщення у нього клієнтами тимчасово вільних грошей. Об'єкт депозитних операцій - депозит (вклад).
. Банківський вклад (депозит ) - це грошові кошти, що розміщуються фізичними та юридичними особами в банку з метою збереження і отримання доходу на термін, або до запитання, або до настання (ненастання) визначеного в укладеному договорі обставини.
. Існує безліч ознак, за якими можна класифікувати банківські депозити: по суб'єктах залучення ресурсів; по виду валюти вкладу (депозиту); залежно від грошової форми; по можливості поповнення рахунку; за способом нарахування відсотків та інші. Найбільш значущим ознакою серед інших є економічна сутність. Відповідно до такого підходу виділяють:
депозити до запитання;
строкові депозити;
умовні депозити;
депозити, що оформляються цінними паперами.
. У Республіці ...
