і т.д.
ВТБ все більше уваги приділяє рівню інформаційного забезпечення, кількості і якості інформаційних послуг, що надаються клієнтам, новим технологіям як важливому фактору конкурентоспроможності на ринку банківських послуг, засобу збільшення своїх доходів. Потреба клієнтів у подібних послугах також неухильно зростає.
Головною вимогою до сучасних систем стала консолідація всіх каналів обслуговування клієнтів в єдине, монолітне рішення з можливістю надання всього комплексу банківських послуг.
Сьогодні високотехнологічне рішення електронного банкінгу - одне з визначальних конкурентних переваг сучасного універсального банку. Тому ВТБ пропонує декілька видів електронного банкінгу.
Система віддаленого банківського обслуговування - «Телебанк» - це управління банківськими рахунками в режимі реального часу цілодобово і незалежно від місця знаходження через Інтернет. Використовуючи Систему «Телебанк», клієнт в режимі «on-line» може купувати і продавати валюту, здійснювати перекази в рублях і валюті, розміщувати депозити, поповнювати пластикові карти, оплачувати комунальні послуги, стільниковий зв'язок, доступ в Інтернет, міжміські та міжнародні переговори і багато іншого.
Система дозволяє дізнаватися залишки і одержувати виписки по рахунках, у тому числі по рахунках пластикових карт за будь-який період. Крім того, можливе проведення операції в режимі «відкладеного платежу», коли Система «Телебанк» виконує доручення по мірі надходження коштів на рахунок.
Крім стандартних послуг Система дозволяє користуватися також додатковою послугою - системою оповіщень.
Система «ТелеІНФО» - це безкоштовна багатоканальна система віддаленого доступу, яка дозволяє власникам пластикових карт банку і рахунків, відкритих у банку, цілодобово, у будь-який день і з будь-якої точки світу отримувати актуальну інформацію про свої карти і рахунках. Доступ до інформації проводиться по декількох каналах віддаленого доступу, зараз - це Інтернет, телефон, SMS, WAP. Також існує система оповіщень, за допомогою якої клієнт отримує повідомлення про певні події, наприклад, надходження коштів на карту, списання коштів і т.д.
Системи «Клієнт-Банк» і «Банк-Клієнт Онлайн»
Системи «Клієнт-Банк» і «Банк-Клієнт Онлайн» - це автоматизовані комп'ютерні системи електронних розрахунків через Інтернет, що забезпечують:
повноцінне розрахункове і депозитарне обслуговування з використанням всіх стандартних форм платіжних та інших документів (платіжні доручення, заяви на переказ, купівлю або продаж валюти, акредитив і т.д.);
ведення рублевих, валютних рахунків і рахунків депозитарного обліку;
ведення архіву платіжних документів і пошук інформації;
побудова різних видів звітів;
мультивалютність, отримання в системі сумарних залишків в інвалюті та їх еквівалента в національній валюті і т.д.
Таблиця 1. Порівняння видів електронного банкінгу ВТБ
Система «Телебанк», Система «ТелеІНФО» Система «Клієнт-Банк» Система «Банк-Клієнт Онлайн» Банківське обслуговування приватних клієнтів та інформаційна підтримка власників рахунків ВТБ 24Расчетное обслуговування юридичних ліцРасчетное і депозитарне обслуговування юридичних лікТелефон, Інтернет, WAPDial-up соедіненіеІнтернет
Дистанційне банківське обслуговування має ідентичні переваги перед традиційними банківськими методами обслуговування клієнтів, а саме:
доступ до рахунків і можливість проведення транзакцій здійсненні з будь-якого місця, де є наявність комп'ютера та доступ до глобальної мережі Інтернет;
сервіс доступний 7 днів на тиждень, 24 години на добу;
транзакції виконуються і підтверджуються миттєво;
діапазон здійснюваних операцій досить широкий: від контролю руху коштів по рахунках до подачі заявки на надання іпотечного кредиту;
скорочення собівартості операцій і витрат для банку і клієнта;
зниження ризиків непроходження платежів;
зручність у використанні.
У майбутньому інформаційні та комунікаційні технології будуть все ширше використовуватися для залучення клієнтів. Вже зараз фінансові послуги стали пропонуватися через Інтернет, а фізичні контакти банків з клієнтами поступово витісняються електронною поштою і зв'язками через комп'ютерні мережі. Нові технології дозволяють домогтися більшої індивідуалізації пропозиції банківських продуктів і послуг і надавати їх клієнту в будь-якому місці і в будь-який час за його запитом. У цьому зв'язку, експерти говорять про формування ново...
