ї концепції віртуального банку, заснованого на інформаційних і комунікаційних технологіях.
Вирішуючи завдання забезпечення населення Росії якісними банківськими продуктами і послугами, ВТБ за останній час практично потроїв розміри своєї регіональної мережі всередині країни. У Групи ВТБ в Росії сьогодні 524 офісів продажів в 67 з 86 регіонів країни.
Маркетингова діяльність ВТБ не закінчується виявленням можливостей ринку і самого банку. Фахівці маркетингової служби крім цього, розробляють стратегічний та оперативний план маркетингу, роблять зусилля по їх реалізації. Маркетингову діяльність розглядати і з точки зору реалізації елементів комплексу маркетингу. Фахівці в області маркетингу розробляють товарну політику банку, яка полягає у визначенні змін характеру та асортименту пропонованих послуг, а так само їх обсягу, і підходів до оновлення асортименту, пропозицією нетрадиційних продуктів і послуг. Загальна схема управління маркетинговою діяльністю в ВТБ можна представлена ??на Малюнку 3.
Крім цього, ВТБ займає активну соціально відповідальну позицію, сприймаючи меценатство як невід'ємну частину своєї роботи, що дозволяє просувати свою філософію, виконувати свою місію по відношенню до суспільства. Стабільно зростаючі фінансові результати дозволяють розширювати і диверсифікувати спонсорські та благодійні програми Банку, ключовими пріоритетами яких залишаються культура, освіта, спорт, охорона здоров'я, а також адресна соціальна допомога. Спонсорська та благодійна діяльність ВТБ поєднує в собі довгострокову підтримку проектів і разові пожертвування. Заходи, спонсором яких виступає ВТБ, можна розділити на дві категорії - проекти, орієнтовані на просування іміджу Банку, і кампанії по залученню клієнтів.
Проаналізувавши основні напрямки ВТБ в області маркетингу, можна зробити висновок, що ВТБ надає великого значення маркетингової стратегії, планування та контролю маркетингу, активно застосовує у взаємозв'язку всі елементи комплексу маркетингу, включаючи якість обслуговування. Крім того, для задоволення споживачів, банк впроваджує у свою діяльність інноваційні банківські продукти, застосовує сучасні методи збуту. Більше значення банк приділяє своєму іміджу і зв'язків з громадськістю.
Малюнок 4. Схема управління маркетингом банку ВТБ
Глава 3. Напрями розвитку банківської політики ВАТ Банку ВТБ
травня 2010 Наглядова рада ВАТ Банк ВТБ прийняв рішення про затвердження нової стратегії розвитку Групи ВТБ на 2010-2014 роки. Нова стратегія ВТБ - стратегія ефективного зростання, що припускає істотне збільшення доходів на тлі якісного поліпшення їх структури та підвищення ефективності бізнесу. На відміну від попереднього етапу, коли основним завданням було агресивне нарощування обсягів бізнесу і частки ринку, зараз пріоритетом є підвищення ефективності, досягнення цільового повернень на капітал, зростання капіталізації Групи.
Ключові цілі Групи ВТБ на кінець 2014 року - зростання прибутку більш ніж в 2 рази в порівнянні з планом на 2010 рік; ROE не менше 15% по Групі в цілому і більше 20% для високомаржинальних видів бізнесу; істотне зростання ринкової капіталізації; якісна зміна структури доходів і підвищення стійкості фінансових результатів Групи.
Група планує продовжити політику диверсифікації бізнесу, в результаті якої буде створено кілька опорних бізнес-напрямків, які мають значну вагу в прибутку Групи: корпоративний, інвестиційний і роздрібний бізнес, зарубіжна мережу. При цьому зросте частка високомаржинальних бізнесів, таких, як роздрібний та інвестиційний. Також збільшиться частка комісійних доходів у загальному операційному доході Групи. Покращиться структура фондування, знизиться концентрація бізнесу.
Для кожного напряму бізнесу в рамках нової стратегії визначені специфічні цілі.
Пріоритетними завданнями в корпоративному бізнесі є:
· розвиток сильного транзакційного банкінгу і перетворення банку ВТБ в основний розрахунковий банк для своїх клієнтів;
· створення корпоративно-інвестиційного банку; зростання частки ВТБ в обслуговуванні великих клієнтів за рахунок крос-продажів інвестиційних продуктів;
· збільшення числа активних клієнтів нижнього Підсегмент великого і сегменту середнього бізнесу;
· створення кращих на ринку команд у пріоритетних галузях.
Ключовими пріоритетами в частині інвестиційного бізнесу є:
· побудова платформи продажів ІБ-послуг для ключових клієнтських сегментів Групи;
· значне зростання доходів;
· збереження позицій не нижче Топ - 3 по основних ...
