p>
Основні дисфункціональнінаслідки конфліктів:
1. Непродуктивні, конкурентні відносини між людьми. p> 2. Відсутність прагнення до співпраці, добрим відносинам.
3. Представлення про протилежну сторону як про "ворога", про свою позицію - як про виключно позитивної, про позицію опонента - тільки як про негативною.
4. Згортання або повне припинення взаємодії з протилежною стороною, перешкоджає вирішенню виробничих завдань.
5. Переконання, що "Перемога" в конфлікті важливіше, ніж вирішення реальної проблеми. p> 6. Почуття образи, незадоволеності, поганий настрій, плинність кадрів.
Розрізняють структурні (організаційні) та міжособистісні способи управління конфліктами.
1. Чітка формулювання вимог. Одним з кращих методів управління, що запобігають дисфункціональні конфлікти, є роз'яснення вимог до результатів роботи кожного конкретного працівника і підрозділу в цілому; наявність ясно і однозначно сформульованих прав і обов'язків, правил виконання роботи.
2. Використання координуючих механізмів. Суворе дотримання принципу єдиноначальності полегшує управління великою групою конфліктних ситуацій, оскільки підлеглий знає, чиї розпорядження він повинен виконувати. Якщо у працівників є розбіжності з якомусь виробничому питання, вони можуть звернутися до "третейського судді "- їх загального начальника. У деяких складних організаціях створюються спеціальні інтеграційні служби, задачею яких служить ув'язка цілей різних підрозділів.
3. Становлення загальних цілей, формування загальних цінностей. Цьому сприяє інформованість всіх працівників про політику, стратегії та перспективи організації, а також їх обізнаність про стан справ у різних підрозділах. Дуже ефективним виявляється формулювання цілей організації на рівні цілей суспільства. Наприклад, працівники фірми "Макдональдс" вважають головною метою свого нелегкої праці - смачно і швидко нагодувати американців, що мають обмежені кошти (а вони складають чималу частину суспільства). Усвідомлення цієї "Соціальної місії" об'єднує колектив, що, природно, призводить до скорочення дисфункціональних конфліктів. На жаль, ми поки що не можемо привести аналогічний приклад з практики вітчизняних організацій.
Наявність спільних цілей дозволяє людям зрозуміти, як їм слід поводитися в конфліктних ситуаціях, перетворюючи їх на функціональні.
4. Система заохочень. Встановлення таких критеріїв ефективності роботи, які виключають зіткнення інтересів різних підрозділів і працівників. Наприклад, якщо преміювати працівників служби техніки безпеки за кількість виявлених порушень правил безпеки, це призведе до нескінченному дисфункціональному конфлікту з виробничими і експлуатаційними службами. Якщо заохочувати всіх працівників за усунення виявлених порушень, це призведе до зниження конфліктності та підвищення безпеки.
3.3. Управління конфліктами в суспільстві
Управління економічними конфліктами передбачає всі види діяльності, пов'язані з прогнозуванням, попередженням і дозволом конфліктів. Залежно від характеру конфлікту цей процес може здійснюватися на різному рівні: міждержавному, державному, регіональному та місцевому.
Особливе місце в управлінні економічними конфліктами належить державі, а також різним міжнародним економічним організаціям. p> Управління політичними конфліктами здійснюється на міжнародному, державному, регіональному та місцевому рівнях. Особливе місце в управлінні політичними конфліктами належить державі, міжнародним політичним організаціям, політичним партіям та іншим суб'єктам політичних відносин на відповідних рівнях.
Управління конфліктами у сфері духовних відносин передбачає всі види діяльності, пов'язані з прогнозуванням, попередженням, обмеженням і розв'язанням конфліктів. У процесі управління духовними конфліктами слід враховувати той факт, що такі конфлікти часто зачіпають культуру народів, їх традиції та звичаї, що надає їм особливу гостроту і затяжний характер. Дозвіл таких конфліктів можливо лише на основі взаємної поваги культурних і національних цінностей, визнання права кожного народу на свою культуру.
3.4.Предупрежденіе і вирішення сімейних конфліктів
Попередження та вирішення сімейних конфліктів слід розглядати як основні види діяльності з управління такими конфліктами. Часто при вирішенні сімейних конфліктів користуються послугами посередника.
Попередження сімейних конфліктів залежить від всіх членів сім'ї та, насамперед від подружжя. При цьому слід мати на увазі, що деякі дрібні сімейні сварки можуть мати позитивну спрямованість, допомагаючи прийти до згоди щодо спірних питань і запобігти більш великий конфлікт. Але в більшо...
