Міністерство освіти Російської Федерації
СИБИРСКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Гуманітарний факультет
Кафедра економіки та менеджменту
Курсова робота
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Керівник:
Саволайнен Г.В.
Розробив:
Курило В.К.
Красноярськ 2009
Зміст
Введення
. Поняття конфлікту
.1 Поняття конфлікту. Позитивні і негативні наслідки
.2 Види і типи організаційних конфліктів
. Стилі поведінки при конфлікті
.1 Загальна характеристика стилів поведінки
.2 Стиль конкуренції
.3 Стиль ухилення
.4 Стиль пристосування
.5 Стиль співробітництва
.6 Стиль компромісу
. Стратегії подолання конфлікту
3.1 Класифікація форм поведінки учасників конфлікту
3.2 Управління конфліктами
4.Практіческая частина
4.1 Характеристика підприємства
.2 Принципи роботи
4.3 Конфлікти в колективі та вирішення конфліктів
Висновок
Бібліографічний список
Додаток
Введення
Організація - юридична особа, система, яка має складний зміст. Організація - це не тільки виробничо-технологічне об'єднання людей і засобів виробництва. Це також колектив трудівників, які об'єднують свої зусилля, здібності для розвитку виробництва, беруть активну участь у вирішенні соціально-економічних проблем. Організація - це така сукупність людей, в якій вони об'єднані певними зв'язками і відносинами.
Взаємні зв'язки і відносини складаються не тільки на основі виробничої діяльності, а й під впливом реальних умов життя: політичних, психологічних, моральних. Людей згуртовують спільні інтереси, ідеї, цілі, моральні норми, принципи. Однак поряд з солідарністю в трудовому колективі нерідко виникають і конфліктні ситуації.
Конфлікт в організації - відкрита форма існування протиріч інтересів, що виникають у процесі взаємодії людей при вирішенні питань виробничого та особистого порядку. [8, с.208] Виникнення конфліктів в організації закономірно і неминуче, тому, проблема вирішення конфлікту є важливою на сучасному етапі, оскільки при різноманітних цілях і завданнях, що стоять перед людьми, при різних рівнях інформованості, перебуваючи у тісній взаємодії, учасники потенційного конфлікту змушені відстоювати свої позиції. Конфліктуючі дії, думки і бажання призводять до бездумної розтраті часу і сил, а то й зовсім до взаємного руйнування. Проблема нетерпимості до конфліктів полягає в тому, що вони незмінно порушують творче співробітництво і в підсумку призводять до програшу обох конфліктуючих сторін. Однак конфлікти в тих чи інших формах супроводжують нас постійно, і повністю від них позбутися навряд чи представляється можливим. Руйнівна сила конфліктів така, що організації, де не приділяють належної уваги своєчасному їх вирішенню, виявляються повністю паралізованими. Відновити працездатність структури ураженої конфліктом видається проблематичним, а в окремих випадках і неможливим. Менеджер згідно с...
