віту співробітників, збільшення в динаміці середньооблікова чисельність працівників, прийняття на практику великої кількість студентів з навчальних закладів з якими у них підписаний договір, висока якість обслуговування, дуже гнучка організаційна структура, творчий характер роботи, « згладжування »рутинної роботи. Дані напрями слід зміцнювати і розвивати.
З таблиці 6, так само добре видно, що у підприємства є чимала кількість слабких сторін і загроз які можуть надалі перешкодити розвитку фірми.
В даний час зовнішнє середовище організації має досить сприятливу тенденцію розвитку. Це дозволить надалі залучити більше клієнтів, у зв'язку з чим підприємство реалізує більшу кількість послуг.
. 4 Аналіз асортименту послуг та якості обслуговування туристів ТОВ «Мандрівник»
ООО «Мандрівник» надає різні види послуг і працює відповідно до бажань клієнтів, підтримуючи їх, змінюючи елементи туру, в цілях отримання нового досвіду у наданні туристських послуг.
Слід зазначити, що ТОВ «Мандрівник» не надає послуг з розміщення та харчування туристів, але якщо клієнт забажає, то можна організувати і ці послуги при співпраці з туристичними базами, з якими укладені договори.
З першого дня роботи організація стала пропонувати великий список послуг, так як всі маршрути були вивчені ще до початку роботи фірми. Надалі організація поки не планує збільшення числа туристичних послуг, передбачається тільки можливі способи надання послуги, зі збільшенням обсягу часу перебування на маршруті за допомогою додаткової точки показу або ж надання додаткових послуг на маршруті, наприклад, таких, як організація пікніка.
Екскурсійний матеріал несе в собі величезний криниця інформації про Гірському Алтаї. Фахівці ТОВ «Мандрівник» враховують всі особливості проведення екскурсії (в основної частини персоналу немає необхідної професійної підготовки, і організація проводить стажування персоналу при прийомі на роботу). Організація екскурсії починається з розробки маршруту, і складу учасників групи. Мінімальне число туристів у групі має бути 6 осіб, у разі меншої кількості екскурсантів організації буде невигідно проводити екскурсію. Склад групи завжди різний, дорослі, діти, пенсіонери, студенти, школярі та у всіх свій характер, манера поведінки і т.д .. Місце проведення залежить від маршруту самої екскурсії, але починається все з того, що приїжджає автобус збирає людей по базах і виїжджає на маршрут. Основною точкою відправлення зазвичай була «Садиба Ніка», так як все спорядження зберігається саме там, та й основне місце роботи організації знаходиться там же.
Класифікуються маршрути та екскурсії: 1) за способом пересування, є піші, автомобільні, кінні, на квадроциклах, вертолітні; так само вони можуть бути комбіновані, такі як авто-піші, кінно-водні; 2) за тривалістю, залежить від часу перебування на маршруті або на екскурсії; 3) за формою проведення (наприклад, на одній з екскурсій спрямованої за своєю тематикою на релігію клієнти захотіли подивитися на обряд камлання шамана. Таким чином, дана екскурсія прийняла на себе не тільки пізнавальний процес, але і стала частиною театралізованої вистави).
Так само, організація ТОВ «Мандрівник» надає досить великий обсяг анімаційних програм і програмних турів по Алтаю (Додаток 4). Анімаційні програми це суттєво новий напрямок у туризмі, що дозволить залучити велику кількість клієнтів, бажаючих зануритися у незвідане.
Особливим попитом у туристів на даний час користуються анімаційні програми, що застосовуються підприємством ТОВ «Мандрівник».
У таблиці 7, представлений аналіз анімаційних програм, що застосовуються підприємством ТОВ «Мандрівник».
Таблиця 7 - Аналіз найбільш затребуваних споживачами анімаційних програм, шт.
Програма Групи «Назад до цивілізації» «Ігровий екстрім-проект» «Індіана Джонс і намиста шамана» Детскіе- - 94Молодежние - 2173Корпоратівние6916527
З таблиці 7 видно, що споживання анімаційних послуг залежить від віку та переваги туристів, так дітей не цікавлять такі програми, як «Назад до цивілізації» і «Ігровий екстрім-проект», при цьому вони охоче беруть участь в анімаційній програмі «Індіана Джонс і намиста шамана». Корпоративні групи охочіше беруть участь в анімаційній грі «Ігровий екстрім-проект», хоча й не відмовляються від інших анімаційних послуг. Молодіжні групи найрідше зацікавлюються і беруть участь в анімаційних програмах, у зв'язку з чим, спеціалісту з анімації необхідно розробити для цієї групи споживачів цікаву анімаційну програму з урахуванням віку та вподобань молодих людей нового часу (безініціатівность і пасивні).
Розглянемо в динаміці за три роки обс...
