>
- Другий менеджер працює у напрямку бізнес-туризм. До його обов'язків відносять: бронювання готелів, конференц-залів, залів переговорів, та ін. Як за кордоном, так і по Росії для клієнтів, що відправляються в поїздку з ділових питань (відрядження) робота з клієнтами за цими напрямками.
Комунікаційний процес починається з ідеї повідомлення (наказу, постанови, рішення). Яке повідомлення слід зробити предметом обміну, вирішує відправник. Відправником у даному випадку виступає директор фонду. На цьому етапі відправник вирішує, яку точку зору слід передати одержувачу. Але щоб обмін інформацією пройшов ефективно, необхідно врахувати безліч ситуаційних чинників характеризують обстановку в цілому, що сприймає сторону і можливі наслідки комунікаційного процесу. Так, наприклад, якщо керівник хоче обмінятися інформацією про результати роботи підлеглого, то він чітко розуміє, що мова йде про сильні і слабкі сторони особистості працівника. У таких випадках він не говорить тільки добре або тільки погано, а дотримується дипломатичної лінії. На другому етапі керівнику необхідно перетворити ідею в повідомлення, закодувати її за допомогою символів - слів, інтонації, жестів. Типу символів відповідає канал передачі інформації. Характерними каналами є передача мови, письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку, електронна пошта, найрідше - відеоконференції. Потрібно зауважити, що в ТОВ ??laquo; Партнери raquo ;, незалежно від каналу передачі повідомлення, самим поширеними є офіційні комунікації (прямі розмови, письмові накази), а також неформальні комунікації, що відбуваються безпосередньо через спілкування між співробітниками відділів. Для того щоб бути впевненим в тому, що інформація надійшла до одержувача, нерідко в організації ТОВ ??laquo; Партнери користуються двома - трьома каналами передачі.
Так, напрімep, передане по телефону повідомлення підтверджується письмовим наказом. Ефективність двох, трьохканальної зв'язку підтверджується спостереженнями в ході проведення анкетування. Але все ж без крайньої необхідності багатоканальні зв'язку не вживаються, щоб не збільшувати потоки паперів. Вони призначені, насамперед, для посилення контролю над виконанням роботи, акцентуванням важливості пропонованого завдання, правильної інтерпретації повідомлення одержувачем. Нерідко канал передачі повідомлення залежить від самої інформації, що міститься в ньому. Інформація, яка використовується в організації для комунікаційного управління, поділяється на:
базову, що формується незалежно від конкретної управлінської задачі;
поточну, регулярну або разову, спеціально збирану для даної управлінського завдання.
Поточна інформація, в свою чергу, поділяється на:
документовану, що фіксується в документах (рахунках, облікових, бухгалтерських та інших документах);
недокументовану (телефонні розмови, наради, міжособистісні контакти, плітки)
Відомо, що комунікаційне управління інформація може бути економічним, організаційним, соціальним, технічним. Крім того, інформація, закладена в повідомленні, може містити різну ступінь терміновості та актуальності, що, неодмінно позначається на етапі вибору каналу передачі повідомлення, а також ступеня її сприйняття і виникненні зворотного зв'язку.
У ході аналізу комунікаційних зв'язків, що відбуваються в роботі ТОВ ??laquo; Партнери raquo ;, використовувався метод опитування (анкетування). Анкета передбачала відповіді на питання кожного службовця організації від третьої особи, що психологічно не перешкоджало розкріпаченню його особистості і було стимулом до більш правдоподібного об'єктивному відповіді на поставлене питання, діючи за принципом: краще говорити про інших, ніж про себе самого.
Таким чином, відповіді на питання, в ході проведення анкетування, що характеризують, в основному негативні явища в комунікаціях організації: в 40% випадків схилялися до да raquo ;, 20% - немає raquo ;, 20 % - скоріше ні і 20% - скоріше так .
Крім того, аналіз даних, отриманих в результаті проведеного анкетування для виявлення стану організаційних комунікацій і шляхів їх вдосконалення, показав: що працівники мають багато побічної, не властивою їх кваліфікації роботі і троє з п'яти фахівців висловили побажання звільнити їх від зайвих робіт, а також майже всі співробітники вказали на недостатнє забезпечення інформацією.
Таким чином, комунікаційні процеси в ТОВ ??laquo; Партнери можна охарактеризувати наступним чином:
. По суб'єкту і засобів комунікацій найбільше переважають міжособистісні комунікації, які проявляються без допомоги технічних засобів та інформаційних технологій. Крім того, міжособистісна комунікація в малій групі, де...
