и співрозмовника одна з найважливіших умов успішного ведення переговорів. p> Аналіз літератури на тему вербальна та невербальна комунікація в процесі переговорів дозволив нам зробити висновок про те, що переговори - це форма організації взаємодії, яка може існувати за нормами комунікації. Для забезпечення ефективного узгодження інтересів, цінностей необхідна комунікація, зокрема, спеціально организуемая комунікація у формі переговорів. Провідне місце в ній повинен обіймати людина, яка керує нею.
На різних підприємствах все частіше стали використовувати соціально-психологічні тренінги, як форми активного навчання, спрямовані на комплексне освоєння теоретичних знань і практичних умінь, на формування необхідних здібностей, привласнення способів В«ПравильногоВ» поведінки і дії, виявлення і вироблення способів подолання типових труднощів. p> Проведені нами дослідження показали, що для того, щоб менеджер міг підвищувати обсяг продажів щомісячно, знаходити постійних клієнтів, і що не мало важливо, утримувати їх, робити їх постійними, необхідно надавати психологічну допомогу менеджерам у процесі їх діяльності. p> Доказом послужили проведені нами тренінги з подальшим аналізом і узагальненням результатів. Де було виявлено, що в групі А (де проводилися тренінгові заняття) менеджери стали більш впевненими в собі, у процесі своєї діяльності. Вони підвищують обсяг продажів, знаходять постійних клієнтів, вільно ведуть переговори, як по телефону, так і особисто з клієнтом. Тоді як у групі Б положення залишилося колишніми. p> Статистично гіпотеза була доведена методом критерію знаків G. Де порівнювалися дані продажів за два місяці В«доВ» і В«післяВ» тренінгу. Так, була доведена гіпотеза Н 1 про наявність відмінностей, а гіпотеза Н 0 відхилена. p> Висунута нами гіпотеза про те, що тренінг спілкування допомагає менеджерам вести успішні переговори (збільшити обсяг продажів), доведена. p> СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. Підручник для вищих навчальних закладів/Г.М. Андрєєва. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 378 с. p> 2. Бардієр Г. Бізнес-психологія/Г. Бардієр. - М.: Генезис, 2002. - 412 с. p> 3. Безрукова Є.Ю. Психологічні технології у формуванні управлінської команди: навч. - Метод. посібник/Є.Ю. Безрукова, І.В. Бухтіярова, Ю.В. Синягин; Рос. акад. держ. служби при Президенті Рос. Федерації. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - 128 с. p> 4. Берч П. Тренінг: [План навчання. Принципи організації тренінгу. Аналіз результатів]/Пол Берч; [пер. з англ. Д. Пашин під ред. І.В. Андрєєвої]. - СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Інвест, 2003. - 153 с. p> 5. Бодальов А.А. Психологія спілкування. Вибрані праці. - 3-е вид., Перераб. і додат. - М.: Видавництво Московського психолого-соціального інституту; Воронеж: Видавництво НВО В«МОДЕКВ», 2002. - 320 с. p> 6. Брагіна Е.А. Як організувати тренінг командного вирішення проблем/Є.А. Брагіна, М.В. Самсонова// Методи менеджменту якості. - 2005. - № 4. - С.28-31. p> 7. Вердербер Р. Психологія спілкування/Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с. p> 8. Горбушина О.П. Записки наглядової тренінг-менеджера// Кадрова служба і управління персоналом підприємства. - 2004. - № 1. - С. 22-33. p> 9. Горбушина, О.П. Ігровий підхід в управлінських тренінгах// Кадрова служба і управління персоналом підприємства. - 2004. - № 7. - С. 68-80. p> 10. Горяніна, В.А. Психологія спілкування: Учеб.пособие для студ. вищ. навч. закладів. - М.: Видавничий центр В«АкадеміяВ», 2002. - 416 с. p> 11. Жуков, Ю.М. Діагностика та розвиток компетентності в спілкуванні/Ю.М. Жуков, Л.А. Петровська, П.В. Растянников. - М., 1990. - 380 с. p> 12. Ізард К. Емоції людини/К. Ізард. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1980. - 214 с. p> 13. Інструменти розвитку бізнесу: тренінг і консалтинг: [зб. ст.]/уклад. [І авт. предисл.] Л. Кроль, Є. Пуртова. - М.: Клас, 2002. - 419 с. p> 14. Істратова О.М. Довідник психолога-консультанта організації/О.М. Істратова, Т.В. Ексакусто. - Ростов н/Д: Фенікс, 2006. - 638 с. p> 15. Крисько В.Г. Соціальна психологія: Підручник для вузів. 2-е вид. - СПб.: Пітер, 2006. - 432 с. p> 16. Крисько В.Г. Соціальна психологія: словник-довідник/В.Г. Крисько. - Мн.: Харвест, 2004. - 688 с. p> 17. Литовченко С. Російські компанії виросли з тренінгів// БОС: Бізнес: організація, стратегія, системи. - 2004. № 2. - С.62-64. p> 18. Малкіна-Пих І.Г. Довідник практичного психолога/І.Г. Малкіна-Пих. - М.: Вид-во Ексмо, 2005. - 784 с. p> 19. Молчанова Д.П. Основні умови ефективності соціально-психологічного тренінгу при формуванні корпоративної культури виробничих і комерційних фірм і організацій в сучасному російському суспільстві// Проблеми психології та ергономіки. - 2001. - Вип. 2, ч.2. - С.47-48. p> 20. Ожегов С.І. Тлумачний словник російської мови: 80 000 слів і фразеологічних висловів/Російська академія наук. Інститут російської мови ім. В.В. Виноградова....
