п до медобслуговування гарантований всім громадянам Режим конкуренцііУдовлетворяет потреби в якісному медобслужіваніі.Обеспеченіе медпрепаратами та послугами обмежено бюджетним фінансірованіемГіпердіагностіка, завищення цін, нав'язування дорогого лікування Малюнок 6 - Відмінності комерційної та некомерційної медицини
Багаторічний досвід функціонування системи некомерційного охорони здоров'я показав, що деякі недоліки приватної медицини дійсно вдається нейтралізувати. Однак некомерційне охорону здоров'я має власні недоліки - безініціативність, халатність, падіння лікарської дисципліни, неналежне ставлення до своїх обов'язків і пацієнтам, дефіцит лікарських препаратів, середнього та молодшого медичного персоналу, клінік і лікарень.
Ключем до вирішення проблеми формування якісної системи охорони здоров'я є різноманіття форм власності, організації медичних інститутів та діяльності лікарів. Практика функціонування медичної галузі в багатьох країнах світу свідчить, що найбільше потребам населення відповідає та система охороні здоров'я, яка поєднує державну і приватну медицину, які гармонійно доповнюють один одного. Конкуренція між цими двома сегментами охорони здоров'я допомагає виявляти найбільш життєздатні і передові форми організації медичної діяльності, визначати перспективні та пріоритетні напрямки розвитку галузі.
Отже, наповнення діяльності закладів охорони здоров'я економічними ринковими відносинами змушують керівників лікарень і поліклінік, а також лікарів приватних практик загострювати увагу на маркетингових процесах діяльності з надання медичних послуг та задоволенню попиту на медичні процедури.
1.3 Передумови використання маркетингу в сфері охорони здоров'я і напрямки його розвитку
Передумова - це твердження, призначене для обгрунтування або пояснення деякого аргументу lt; # justify gt; Однією з найважливіших цілей проведеного в даний час реформування системи охорони здоров'я є адаптація цієї галузі до умов ринкових відносин, що розвиваються в усіх сферах соціально економічного життя нашого суспільства.
Це обумовлює необхідність розробки і потреба впровадження нових організаційних, інформаційних та інших технологій, спрямованих на якнайшвидше проведення реформ, розвиток сучасних форм і методів управління в новій економічній та медико-соціальної ситуації.
З метою забезпечення сталого соціально-економічного розвитку будь-якої країни, одним із пріоритетів державної політики повинна бути збереження і зміцнення здоров'я населення на основі формування здорового способу життя та підвищення доступності та якості медичної допомоги.
Впровадження концепції маркетингу в систему охорони здоров'я зумовлено тим, що в даний час в ній реально існують державний, муніципальний і приватний сектори, сформувалася система обов'язкового медичного страхування, сприяюча зародженню елементів ринкових відносин.
Найбільш ефективне використання концепції маркетингу може бути досягнуто лише при комплексному підході, який передбачає його наступні функції:
вивчення і прогнозування ринку медичних послуг (вивчення виробничих можливостей установи охорони здоров'я, визначення того обсягу медичних послуг, який дана установа реально зможе надати, управління персоналом, контроль діяльності медичних установ);
вивчення поведінки пацієнтів (чому пацієнти прагнуть отримати дані послуги або чому частина пацієнтів поміняли свої переваги, переключилися на нетрадиційні методи лікування, звертаються до знахарів, ворожок і т.п.);
вивчення попиту на медичні послуги і впливають на нього факторів (які надані послуги будуть користуватися найбільшим попитом, який віковий, соціальний і професійний склад звертаються за послугами, яка їхня реакція на передбачувані ціни, які чинники можуть активно впливати на попит і головне - яка платоспроможність населення);
вивчення конкурентів, що надають аналогічні послуги (визначення реальних конкурентів, виявлення їх переваг, отримання інформації про всі аспекти діяльності конкурентів, в т.ч. про фінансове становище, ціни і витратах на медичні послуги, структурі пропонованих послуг , про стратегію в галузі реклами, про пільги, пропонованих пацієнтам, постійно звертаються в даний заклад, про співвідношення цін і витрат на свої медичні послуги та послуги конкурентів та ін.);
вивчення найбільш ефективних каналів просування послуг, що надаються (стимулювання збуту, дослідження рекламної діяльності, чіткий розрахунок кількості грошових коштів, яке буде виділятися на рекламу та економічну віддачу від цього). [7]
У маркетингу медичних послуг знаходять застосування концепції соціально-етичного маркетингу і маркетинга взаємин...
