з посередниками - фахівцями з художньої та текстовій рекламі з інших фірм; виготовлення та розповсюдження брошур, проспектів, рекламного матеріалу, комерційних оголошень, афіш, проведення виставок.
Менеджер по збуту здійснює планування обсягів продажів, взаємодія з постачальниками, організацію відносин ТОВ «NEOLINE» з покупцями. Планування збуту включає збір статистичних даних по ринках меблів і покупців, визначення бюджету і частки підприємства на ринку (спільно з менеджером маркетингових досліджень); формування і видачу рекомендацій з організації систем ринкових зв'язків; визначення цін, знижок, умов кредиту та інших умов торгівлі; планування заходів і рекламних акцій (зі знижками), спрямованих на досягнення таких цілей збутової діяльності, як збільшення обсягів продажів.
Менеджер маркетингових досліджень відповідає безпосередньо за маркетинг за допомогою вивчення ринку, опитування покупців. Дослідження показують, що більшість відвідувачів користуються послугами ТОВ «NEOLINE» тому, що їм зручний такий графік роботи підприємства (27%). На початку поточного року було проведено опитування, за результатами якого з'ясувалося, що більшість респондентів (38%) вважають розташування ТОВ «NEOLINE» вкрай незручним, а 18% опитаних не знають, де власне вона знаходиться.
Дуже важливо точно знати, які саме чинники представляють найбільшу цінність для покупців. Для збору цієї інформації були розроблені спеціальні питання і отримані наступні дані.
Дослідження показує, що при ухваленні рішення про перевагу того чи іншого меблевого салону найбільш значущий вплив справляє якість надаваної послуги (49% від загального числа опитаних), наступним фактором є рівень обслуговування (26,5%), потім швидкість надання послуги (13%), облік індивідуальних особливостей (8%), і лише 5,5% включили вартість послуги в ряд найбільш значущих.
Результати вивчення думок і очікувань споживачів менеджери ТОВ «NEOLINE» використовують для вдосконалення своєї діяльності, для більшої її орієнтації на запити споживачів. Корисним є порівняння оцінок цінності товарів і послуг, що надаються організацією, отриманих у співробітників і споживачів організації. Отримані дані допоможуть зрозуміти, наскільки думка співробітників збігається з оцінками споживачів, і таким чином, якою мірою діяльність ТОВ «NEOLINE» орієнтована на задоволення потреб кліента.mix - найвідоміша форма в маркетингу. Елементи, що становлять Marketing Mix - тактичний інструментарій маркетингу. Також вони відомі під позначенням 4P, останнім часом їх розширюють до 7Р і навіть до 9Р. Базові елементи 4P це:
) продукт (Product) - включає в себе проектування та розробку продукту, встановлення товарної марки і упаковку;
) місце (Place) - включає в себе канали, що використовуються для переміщення продукту від виробника до покупця;
) ціна (Price) - включає в себе ціну, за якою продукт або послуга пропонуються на продаж, і встановлює рівень прибутковості;
) просування (Promotion) - включає в себе персональний продаж, рекламу, зв'язки з громадськістю, заохочення збуту, прямий маркетинг, а також інформацію в пункті торгівлі та на упаковці.
ООО «NEOLINE» елементом маркетингу-мікс зробив також знижки. Порадувати знижкою ТОВ «NEOLINE» може як усіх відвідувачів, що прийшли на рекламну акцію, так і виключно постійних клієнтів, які приносять хороший і стабільний дохід, а також власників дисконтних карт. Найпростіша знижка - та, яка надається під час надання послуг. На практиці з цим можна зустрітися річницю відкриття меблевого салону. Знижка, як правило, встановлюється у фіксованому процентному відношенні до звичайної (калькуляційної) ціною меблів. Знижка, надана держателю дисконтної карти, дає право її власнику на зменшення ціни меблів на фіксовану суму в момент її пред'явлення. Це може бути відсоток від ціни купується меблів або сума, сплачена окремо при придбанні карти (так звана подарункова карта).
Дисконтна карта дає право отримати знижку, розмір якої залежить від вартості зроблених покупок. Наприклад, якщо відвідувач за місяць робить покупку на суму від 5000 руб. до 10000 руб., то знижка надається у розмірі 5%, якщо сума замовлення становить понад 10 000 руб., то знижка - 10%.
Накопичувальна система знижок вимагає автоматизованого обліку вартості зроблених відвідувачем покупок. Переваги її полягають в тому, що, видавши дисконтну карту, ТОВ «NEOLINE» може надати знижку не всім, а тільки обраним raquo ;, наприклад постійним покупцям, які забезпечують заклад стабільним доходом.
ООО «NEOLINE» працює не тільки з фізичними, а й юридичними особами, укладаючи з ними договір на надання меблів їх співробітникам. Розрахунки в цьому випадку проводяться у...
