вірити наявність наступних умов: бажання учасників змінити поведінку, наявність в учасників знань про те, що і як робити, наявність відповідного соціально-психологічного клімату, заохочення учасників за зміну поведінки. Розглядаючи соціально-психологічний клімат, Кіркпатрік має на увазі передусім безпосередніх керівників учасників навчання. Він виділяє п'ять видів клімату: що забороняє, обескураживающий, нейтральний, підтримуючий, що вимагає. Позиція керівника, відповідно, змінюється від заборони на зміну поведінки до вимоги змінити поведінку після закінчення тренінгу. Кіркпатрік вважає, що єдиний спосіб створення позитивного клімату - залучення керівників в розробку навчальних програм [37].
Результати - до результатів відносяться зміни, що відбулися у зв'язку з тим, що учасники пройшли навчання. Такими змінами можуть бути зниження плинності кадрів, поліпшення якості, збільшення продажів, збільшення продуктивності, зменшення кількості нещасних випадків. На думку Киркпатріка, оцінка на цьому рівні - найскладніша і дорога. Ось кілька практичних рекомендацій, які можуть допомогти в оцінці результатів: якщо можливо, використовувати контрольну групу (не проходить навчання); проводити оцінку через деякий час, щоб результати стали помітні; проводити оцінку до і після програми (якщо це можливо); провести оцінку кілька разів в ході програми; зіставити цінність інформації, яку вдасться отримати за допомогою оцінки і вартість отримання цієї інформації (автор вважає, що проведення оцінки на 4 рівні не завжди доцільно у зв'язку з її високою вартістю) [37].
У своїй роботі, виданій в 1975 р, Кіркпатрік писав: Ні в якому разі не здумайте переводити четвертий рівень (бізнес-результат) в гроші. Це не потрібно, ви не зможете [37]. Але в 1991 році Джек Філіпс довів можливість розрахунку і запропонував його алгоритм. До вже існуючих чотирьох рівнях додався ще один - окупність інвестицій.
Для ефективності процесу оцінки ROI (окупність інвестицій) в ньому повинні бути збалансовані такі аспекти, як здійснимість, простота, достовірність і переконливість. Крім того, менеджер з персоналу, топ-менеджери повинні розуміти і приймати певну методологію оцінки ROI, щоб використовувати її результати.
Розрахунок ведеться за формулою:
OI%=(Дохід - Вартість)/Витрати х 100%, якщо, OI gt; 1, фінансова вигода від скоєних інвестицій, OI lt; 1, вкладення інвестицій не є вигідними, OI=1, езубиточность інвестицій, витрати повністю окупаються.
Оцінка навчальних програм на четвертому та п'ятому рівнях проводитися не у всіх випадках, вона використовується для особливо важливих, дорогих, що вимагають великих тимчасових витрат програм навчання. П'ятий рівень передбачає, що людина, продукує оцінку тренінгу, повинен оцінити кінцевий результат роботи компанії, а також мати навички для оцінки витрат і прибутку.
Проблеми, що виникають при впровадженні оцінки ROI:
. Процес оцінки ROI збільшує витрати часу та коштів на проведення оцінки програми, втім, не так вже суттєво: повний процес оцінки ROI не може коштувати більше 4-5% всього бюджету кадрового підрозділу на навчання.
. Багато співробітників команди, що проводить навчання, уявлення не мають про те, що таке ROI, і не навчені тому, як його оцінювати. Типова програма навчання і розвитку не має концентрується на результатах. Головне для неї - засвоєння матеріалу.
. Багато сучасні програми навчання і розвитку не мають адекватної оцінки потреб. Деякі з цих програм були проведені за помилковими причин, наприклад, у прагненні слідувати модним течіям в галузі.
. Деякі кадрові відділи не проводять оцінку ROI, тому що бояться провалу, вони можуть побоюватися якихось небажаних для себе наслідків при отриманні від'ємного ROI.
. Успішне впровадження процесу оцінки ROI вимагає планового і дисциплінованого підходу до його реалізації. Для проведення потрібна розробка плану впровадження, визначення мети оцінки, плани аналізу ROI, план дій після завершення програми.
Незважаючи на виникаючі труднощі при впровадженні оцінки ROI, користь від неї дуже істотна:
. Співробітникам служби з персоналу буде відомий конкретний внесок від різних програм. ROI покаже, чи є вигода від програми і перевершує вона витрати.
. Обчислення ROI в різних областях покаже, які програм вносять найбільший внесок в успіх організації, що дозволить підтримувати і розвивати саме такі програми.
. Як і при будь-якому процесі оцінки, оцінка ROI дає багато даних для поліпшення або зміни програми.
. Процес оцінки ROI - це процес, який фокусується на результатах всіх програм, навіть тих, які не ор...
