нецьк» може бути надана всім фізичним особам, незалежно від статі, віку, національності, місця проживання та місця реєстрації, релігійних переконань, інших обставин.
. 4.1.2 Особливі категорії споживачів Послуги. Особи - інваліди.
. 4.2 Порядок отримання доступу до Послуги не встановлений.
. 4.3 Особливості надання Послуги окремим категоріям споживачів.
Відвідувачі-інваліди можуть користуватися легковим автотранспортом для проїзду по території кладовища.
. 4.4 Вичерпний перелік підстав для зупинення та відмови у наданні Послуги та строки призупинення надання Послуги.
. 4.4.1 Послуга не надається - у разі вступу в силу законодавчих актів федерального рівня, безпосередньо регулюють повноваження місцевих органів влади, питання місцевого значення для органів влади міських округів, а так само містять норми, безпосередньо вказують на необхідність припинення надання Послуги.
. 4.4.2 Підставою для призупинення надання Послуги є: - набрання чинності законодавчих актів федерального рівня, безпосередньо регулюють повноваження місцевих органів влади, питання місцевого значення для органів влади міських округів, а так само містять норми, безпосередньо вказують на необхідність призупинення надання Послуги;
випадки виникнення реальної загрози життю і здоров'ю споживачів Послуги і (або) співробітників Організації, що надають послуги при наданні Послуги.
. 4.5 Терміни надання Послуги і режим роботи Організацій, що надають Послугу.
. 5 Оцінка якості надання Послуги (система індикаторів якості).
Оцінка якості надання Послуги проводиться на основі наступних індикаторів якості надання Послуги (таблиця 7):
Таблиця 7
№ п/п Найменування індікатораЗначеніе індикатора, од. ізм.1231.Виполненіе робіт з утримання місць поховань із заявленою періодічностью100% 2.Відсутність великогабаритного сміття на території місць захороненія100% 3.Ісправность типовий спеціалізованої техніки, задіяної у наданні Услугі100% 4.Ісправность загальногосподарських споруд на території кладбіщ100% 5.Кількість обгрунтованих письмових скарг на неякісне утримання місць захороненіяне більше 6 скарг на квартал6.В Організації, що надають послуги, ведеться облік перевірок якості надання послуг, мається книга (журнал) реєстрації скарг на якість послуг, за умови знаходження її в доступному для споживачів месте.да/ні * Під великогабаритним сміттям мається на увазі відходи споживання та господарської діяльності, втратили свої споживчі властивості, завантаження яких (за своїми розмірами і характером) не виробляється в стандартний контейнер, а розміщується в спеціально відведені місця.
. 6 Інформаційне забезпечення діяльності Організацій, що надають Послугу
Кожна Організація, що надає Послугу, зобов'язана довести до відома споживачів Послуги своє найменування та місцезнаходження. Дана інформація повинна бути надана будь-яким способом, передбаченим законодавством Російської Федерації і забезпечує доступність Послуги для населення.
Інформування громадян здійснюється за допомогою: - опублікування цього Стандарту в засобах масової інформації; - опублікування інформації про організацію, що надає послуги, на офіційному сайті адміністрації міського округу;
інформаційних стендів, що розміщуються в кожній Організації, що надають послуги;
тематичних публікацій і телепередач.
Організація, що надає Послугу, повинна мати вивіску з наступною інформацією: найменування та юридична адреса, режим роботи.
Для відвідувачів в місці прийому замовлень повинна знаходитися наступна обов'язкова інформація:
фактичне місцезнаходження Організації, що надають послуги; - Федеральний закон Російської Федерації Про поховання та похоронну справу від 12 січня 1996 року N 8-ФЗ в останній редакції; - Порядок діяльності громадських кладовищ і порядок їх утримання; - «Правила надання ритуальних послуг на території м Новокузнецька» рішення Ради від 24.11.10 №254;
терміни надання послуг (виконання робіт);
гарантійні терміни, якщо вони встановлені федеральними законами, іншими правовими актами або договором на надання похоронних послуг; - належним виглядом оформлена книга відгуків та пропозицій. Дана інформація повинна знаходитися в зручному для огляду місці.
Споживачі Послуги право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про послуги.
Інформація про діяльність Організації, про порядок і правила надання Послуги повинна оновлюватися (актуаліз...
