уватися) в міру необхідності, але не рідше ніж два рази на рік.
. 7. Контроль якості надання Послуги.
. 7.1. Організація забезпечення якості та доступності надання Послуг, описуваних в цьому Стандарті, досягається за допомогою реалізації контрольних заходів.
Контроль за якістю Послуги здійснюється за допомогою процедур внутрішнього і зовнішнього контролю.
. 7.2. Внутрішній контроль проводиться керівником Організації та його заступниками, і підрозділяється на:
) оперативний контроль (за виявленими проблемним фактам і скарг, що стосуються якості надання послуг);
) контроль заходів (аналіз і оцінка проведеного заходу); 3) підсумковий контроль (аналіз діяльності Організації за результатами звітного року).
Виявлені недоліки з надання Послуг аналізуються по кожному співробітнику Організації з розглядом на комісіях зі службового розслідування, із вжиттям заходів до їх усунення, винесенням дисциплінарних або адміністративних стягнень (якщо буде встановлена ??вина в порушенні вимог цього Стандарту).
Система внутрішнього контролю якості надання Послуги розробляється і затверджується керівником Організації, що надають послуги, і повинна використовуватися при безпосередньому виконанні робіт з надання Послуги.
. 7.3 Здійснення зовнішнього контролю за якістю Послуг в частині дотримання вимог до якості здійснюється управлінням міського господарства адміністрації міського округу «Місто Кемерово» за допомогою: 1) проведення моніторингу основних показників діяльності не рідше 1 разу на квартал.
) аналізу звернень та скарг громадян, що надійшли в управління міського господарства адміністрації міського округу «Місто Новокузнецьк»; 3) проведення контрольних заходів, у тому числі перевірка книги відгуків та пропозицій Організацій на предмет фіксації в ній скарг на якість послуг, а також факту прийняття заходів за скаргами.
Заходи проводяться управлінням міського господарства адміністрації міського округу «Місто Новокузнецьк» за фактом надходження скарг на якість наданих Послуг.
. 7.3.1 Для оцінки якості та безпеки Послуг управління міського господарства адміністрації міського округу «Місто Новокузнецьк» використовує наступні основні методи контролю: 1) візуальний - перевірка стану території кладовищ і загальногосподарських споруд, розташованих на території кладовищ ; 2) аналітичний - перевірка наявності та термінів дії обов'язкових документів на надання послуг, аналіз правильності і своєчасності заповнення цих документів, перевірка професійної кваліфікації обслуговуючого персоналу, що надає Послуги, основних показників діяльності Організації за звітний період, та інші; 3) вимірювальний - перевірка з використанням засобів вимірювань і випробувань технічного стану обладнання.
. 7.3.2 Скарги на порушення вимог цього Стандарту споживачами Послуг можуть направлятися як безпосередньо в Організацію, надає послуги, так і в управління міського господарства адміністрації міського округу «Місто Новокузнецьк».
Скарги і заяви на неякісне надання Послуги підлягають обов'язковій реєстрації в залежності від місця надходження скарги. Скарги на надання Послуг з порушенням вимог цього Стандарту повинні бути розглянуті керівником Організації або начальником управління горо?? ського господарства адміністрації міського округу «Місто Новокузнецьк» в 30-денний термін, а їх заявнику підготовлений і дана відповідь про вжиті заходи у письмовій формі.
. 8 Відповідальність за якість надання Послуги.
Робота організації з надання Послуги має бути спрямована на повне задоволення потреб населення, безперервне підвищення якості надання Послуг.
Керівник організації несе відповідальність за дотримання вимог цього Стандарту.
Наказом керівника організації в Організації повинні бути призначені відповідальні особи за якісне надання Послуги відповідно до вимог цього Стандарту, а також сформована служба контролю за якістю надання Послуги відповідно до цього Стандарту, що складається із заступників керівника Організації та провідних фахівців.
Керівник Організації, що надають послуги, несе відповідальність за дотримання вимог цього Стандарту.
Керівник організації зобов'язаний: - забезпечити роз'яснення і доведення цього Стандарту до всіх співробітників організації; - організувати інформаційне забезпечення процесу надання Послуги відповідно до вимог цього Стандарту;
внутрішній контроль за дотриманням цього Стандарту;
забезпечити вироблення пропозицій щодо вдосконалення процедури надання Послуги і цього Стандар...
