gn="justify"> · Звіт про угоди з резервування
· Список передбачуваних прибуття і відбуття
· Звіт про комісійних агентам
· Статистика відмов
Звіт про угоди з резервування надає інформацію про щоденні записах прийняття, зміни або скасування резервування. Модуль резервування може також складати додаткові спеціалізовані звіти, наприклад, звіт про відмови, звіт про заблокованих номерах, звіт про не з'явилося клієнтах.
Список передбачуваних прибуття і відбуття - це щоденний звіт, який показує кількість гостей, які повинні прибути або виїхати з готелю, кількість гостей, що продовжили своє перебування в готелі (окремо від списку прибуття і відбуття), а також імена гостей, відповідні кожній угоді.
Звіт про комісійних агентам змальовує угоди з резервування та суми комісійних, які слід виплатити агентам з цих угод. Агенти, пов'язані контрактними угодами з готелем, можуть заробляти комісійні на угодах по резервуванню, скоєних на користь готелю.
Звіт по відмовах показує кількість номерів, знятих за ніч з продажу через те, що номери не були підготовлені до здачі. Цей звіт особливо корисний для готелів, що мають плани на розширення своєї діяльності.
У висновку можна сказати, що програмні системи бронювання значно полегшують роботу менеджерів, дозволяють швидко і точно обробляти заявки, створювати звіти, що в підсумку дає можливість швидко і якісно обслужити клієнтів готелю. Однак, всі програмні системи вимагають певного доопрацювання і вдосконалення, про що буде розказано далі.
Висновок
Процес бронювання в готелі невід'ємна і одна з найважливіших систем функціонування готелю. Багато в чому прибутковість і успішність готелю залежить від служби бронювання готелю. У сучасному світі жодне підприємство індустрії гостинності не може обійтися без застосування комп'ютерних систем. Електронні канали продажів стають все більш популярними способами дистрибуції готельних послуг у всьому світі. У 2007 році число електронних бронювань в світі склало 52% від загального числа резервування номерів. У 2009 році, згідно з прогнозами, через Інтернет учиняться до 72% загального числа бронювань. Статистика російських готелів відрізняється від світової в рази: через Мережу в готелі приходить лише невелика частина клієнтів. Одна з причин - так званий ринок продавця raquo ;: в умовах нестачі готельних місць готелі ряду регіонів просто не бачать сенсу в поліпшенні якості продажів. Враховуючи динамічний розвиток ринку, необхідність у вдосконаленні може виникнути дуже скоро.
Перші готельні комп'ютерні системи з'явилися більше 30 років тому. За ці роки комп'ютерні системи пройшли великий шлях розвитку. Зараз комп'ютерні системи охоплюють всі процеси функціонування готелі та її взаємин з гостями. Розвиток інформаційних технологій та їх значні функціональні можливості призвели до появи повністю інтегрованих систем комп'ютерного управління готельними підприємствами. Системи дозволяють автоматизувати виконання щоденних завдань персоналу і керівництва готелю. При цьому досягається взаємозв'язок між різними службами готелю, що значною мірою підвищує ефективність і дозволяє позбутися від помилок.
Одним з найбільш динамічно розвиваються напрямків комп'ютерних систем для індустрії гостинності - комп'ютерні системи бронювання. Створення глобальної системи резервування дозволило зв'язати всю індустрію гостинності в єдине ціле. Глобальні системи резервування пов'язують різні туристичні бюро і компанії подорожей, покращують комунікації і підвищують можливості ринку. Сучасне обладнання для взаємодії з глобальними системами резервування забезпечує чіткий і швидкий доступ до інформації. Кількість наданих послуг в глобальних системах резервування постійно зростає, і в недалекому майбутньому можна очікувати появу Супер Глобальної системи резервування raquo ;. Також необхідно зазначити, що переважна більшість готелів належить до центральної системи резервування. Центральний офіс резервування (ЦОР) виконує обов'язки по підтримки інформації про кількість вільних номерів у кожному готелі, що входить в систему. Передача інформації здійснюється через постійно-діючу зв'язок між готелями і комп'ютерною системою ЦОР. Перевагою ефективного ЦОР є те, що персонал служби прийому готелю має можливість підтверджувати інформацію про кількість вільних номерів та їх статус безпосередньо під час резервування. Комп'ютерна система резервування заснована на єдиній базі даних про стан завантаженості, так що залишається тільки підтримувати інформацію про зайнятості номерів.
На прикладі сочинських готелів ми бачимо, як інтернет-технології входять в життя і вітчизняних готелів, що прагнуть до міжнародних стандартів ...
