і бажаючим йти в ногу з часом. Слід зробити висновок, що для ефективної роботи сучасного готелю необхідна добре оснащена інформаційна система, використання новітніх комп'ютерних програм бронювання та інших систем. Модуль резервування дозволяє швидко обробляти заявки на номери і, виходячи з цього, координувати кількість вільних номерів і доходи за часом. Записи про резервування зберігаються в електронних файлах, розділених за часом прибуття гостей (рік, місяць, день), назві групи, імені гостя. Така організація файлів і метод виправлення файлів найбільш підходить для оптимізації роботи модуля резервування, оскільки гості часто приїжджають раніше встановленої дати, змінюють дату, скасовують замовлення або підтверджують його повторно. Записи про резервування можуть також служити перед реєстраційними рахунком для попередньої підготовки циклічних угод. На прикладі системи Fidelio видно, що вона дозволяє акумулювати і зберігати детальну інформацію по роботі готелі та її взаєминам з кожним гостем.
Накопичені дані стають безцінним капіталом для готелю. Бази даних історії гостя дозволяють точно вивчати цільовий ринок готелі, прогнозувати попит на послуги, проводити ефективну маркетингову політику. Готель отримають можливості реалізовувати програми частого гостя і заохочувати своїх постійних клієнтів. Платіжна історія кожного клієнта готелю дозволяє правильно будувати кредитну політику.
Для успішного функціонування таких систем необхідно постійне вдосконалення комп'ютерних систем і перепідготовка персоналу. Одним з недоліків роботи відділу бронювання є застаріле технічне оснащення, що призводить до постійних збоїв роботи внутрішніх комп'ютерних систем.
Необхідність використання сучасних систем вже стала очевидним фактором, критично важливим для успішного розвитку бізнесу. Більше того, інформаційні технології стають засобом конкурентної боротьби готелів. Питання вже навіть не в строках віддачі від інвестицій в автоматизацію, а самої здібності готелю вижити в умовах наростаючої конкуренції на ринку.
Тенденції на ринку послуг гостинності такі, що системи резервування багатьох російських готелів приєднуються до різних крупнішим системам резервування: централізованим системам готельних ланцюгів, глобальним системам резервування і стають учасниками світового ринку індустрії гостинності. І ті учасники російського ринку індустрії гостинності, які зможуть найбільш повно використовувати досвід зарубіжних країн і передові розробки російських вчених в області комп'ютерних технологій і систем телекомунікацій, будуть лідерами на російському ринку і стануть повноправними учасниками світового ринку індустрії гостинності.
Список літератури
1. Процес бронювання готельного номера
. Канали збуту готельних послуг
. Курсова робота Бронювання
. Процес бронювання готельного номера
. Аналіз процесу бронювання готельних послуг та його вдосконалення.
