великі фірми, які можуть дозволити собі утримувати спеціальний відділ. У такому відділі може працювати від одного до декількох десятків співробітників. Серед співробітників відділу - розроблювачі планів досліджень, статистики, соціологи, психологи, фахівці з моделювання. Дрібні фірми можуть звертатися з проханням спланувати чи провести таке дослідження в спеціальну дослідницьку фірму або кооперуватися для їх проведення.
До чого прагне кожна туристична фірма? Однією з основних завдань фірми є збільшення її прибутку. Отримання і збільшення прибутку увазі під собою, насамперед наявність і збільшення числа постійних споживачів туристських продуктів клієнтів. Однак клієнтів можна залучити й утримати, якщо вони зацікавлені в отриманні послуги у даної фірми.
Туристське підприємство діє в постійно мінливих умовах, обумовлених різноманіттям відносин, що складаються як усередині нього, так і з іншими економічними суб'єктами. Сукупність цих відносин багато в чому визначає процес проведення маркетингових досліджень.
Для того щоб визначити цілі та завдання маркетингової стратегії і провести її в життя необхідно володіти наступною інформацією:
) Про внутрішню середовищі туристського підприємства, її потенціал і тенденції розвитку;
) Про зовнішньому середовищі, її особливості та місці, що займається у ній підприємством.
Внутрішня середа (мікросередовище) - це частина загальної маркетингової середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу.
Внутрішнє середовище аналізується за наступними напрямками:
? кадри (їх потенціал, кваліфікація; підбір, навчання і просування, оцінка результатів праці і стимулювання; збереження і підтримка відносин між працівниками і т.п.);
? організація управління (комунікаційні процеси; організаційні структури, норми, правила, процедури, розподіл прав і відповідальності; ієрархія підпорядкування):
? фінанси (підтримання ліквідності, забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей);
? маркетинг (маркетингові дослідження споживачів туристського продукту, аналіз ринку туристичних послуг та конкурентів, стратегія просування туристичного продукту - цінова, збутова і комунікаційна політика.
Внутрішня середа визначає можливості ефективного функціонування туристського підприємства. Але вона також може бути і джерелом проблем, якщо не забезпечує необхідних умов комплексного використання концепції маркетингу.
Зовнішня Середа розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем:
? макрооточення;
? безпосереднього оточення.
Макроокружение (макросередовище) створює загальні умови середовища перебування туристського підприємства. У більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірмі. Проте кожна з них відчуває на собі її вплив і не може керувати нею. Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристського підприємства. Маркетингові дослідження повинні включати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів та пенсіонерів. Так, ринок туризму людей похилого віку є в даний час найбільш швидкозростаючим. Міжнародний туризм 55-річних і старше в період з 2000 р по 2005 р зріс на 35%, а до 2005 р зріс ще на 78%. Наприклад, на Кавказьких Мінеральних Водах 68% від загального числа туристів складають мандрівники зрілого віку.
Зібравши дані про тенденції в демографічних процесах, можна проаналізувати можливий їх вплив на діяльність туристської фірми, визначити напрями докладання основних зусиль і прогнозувати результати майбутньої роботи. Економічні чинники не менш важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити ще скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможний процес населення впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття. Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристські послуги від рівня доходу.
Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше, що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат, флора і фауна) - найважливіший елемент спонукан...
