ня клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон або країну. Так як природокористування все більше підпадає під контроль держави, то фірми у своїй маркетинговій діяльності враховують і даний аспект.
Маркетингові дослідження споживачів, виявлення основних мотивів придбання туристських послуг і аналіз споживчої поведінки озброює керівників і фахівців фірми потужним арсеналом, без якого неможлива успішна діяльність на сучасному ринку, а саме - знанням свого клієнта. «Знати свого клієнта» - основний принцип маркетингових досліджень споживачів туристського продукту.
Правильне розуміння споживачів надає туристської фірмі можливості:
? прогнозувати їх потреби;
? виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;
? покращувати взаємини з потенційними споживачами;
? придбавати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
? розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання туристських послуг;
? з'ясовувати джерела інформації, використовувані при ухваленні рішення про покупку;
? встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і прийняття рішення про придбання туристичного продукту.
Висновок
Особливості культури різних регіонів світу все частіше спонукають людей проводити відпустку в подорожі. Об'єкти, відвідувані туристами, сприяють їх духовному збагаченню, расширению кругозору. Культура є одним з основних елементів туристського інтересу.
Туризм охоплює всі аспекти подорожі, за допомогою якого людина дізнається про життя, культуру, звичаї іншого народу. Туризм, таким чином, є важливим засобом створення культурних зв'язків та міжнародного співробітництва.
Розвиток культурних факторів всередині регіону є засобом розширення ресурсів для залучення туристичних потоків. У багатьох країнах, зокрема і в республіці Молдова, туризм може бути включений в так звану політику культурних відносин
Різні області діяльності здатні викликати сильний мотив до подорожі й інтерес до туристського напрямку. Важливими змінними, що впливають на привабливість туристського напряму для різних груп і категорій туристів, є його культурні та соціальні характеристики. Найбільший інтерес у туристів викликають такі елементи культури народу, як мистецтво, наука, релігія, історія та ін.
У ході цієї роботи, ми визначили, що туризм може розвиватися абсолютно в будь-яких країнах і регіонах, а так само, було доведено, що туристичний бізнес впливає на світову економіку і на економіку однієї окремо взятої країни. Для того, щоб розвивати цей бізнес, регіон повинен мати ресурси і відповідати на запити туристів, які подорожують з мотивації.
Туристичну мотивацію можна визначити як спонукання до подорожі. Але що ж спонукає людину відправитися в подорож? Мотиви, якими керується турист, різноманітні. Мотиви передусім визначаються цілями подорожі. Мети подорожі можуть бути самими різними: відпочинок, дозвілля, розвага, пізнання, спорт, лікування, паломництво, ділові цілі і т.д.
Мотиви також визначаються і типом особистості туриста: вік, освіта, соціальна приналежність, менталітет, віросповідання, дохід, сімейний стан. Можна також виділити антімотіви - бар'єри, що перешкоджають подорожі. До їх числа варто віднести вартість турпродукту, дефіцит часу, обмеження по здоров'ю, життєвий цикл сім'ї, дефіцит інтересів, страх і безпеку.
У залежності від тих чи інших мотивів подорожі, а також способів організації поїздки можна різним чином класифікувати туристів: організований, вливається в масу людей; масовий турист, що користується послугами турфірм за заздалегідь спланованим турам; індивідуальний турист, який використовує туристичну інфраструктуру, але самостійно організовує свою поїздку; турист-дослідник, мандрівний переважно з пізнавальними цілями; турист-бродяга, у якого відсутня фіксований маршрут і який звик розраховувати тільки на себе. Не менш важливо типологизировать туристів залежно від їх національної приналежності і, отже, звичаїв і пристрастей.
Так само слід знати, що в основі розвитку міжнародного туризму лежать наступні чинники:
. Економічний ріст і соціальний прогрес привели до розширення ділових поїздок і поїздок з пізнавальними цілями.
. Вдосконалення всіх видів транспорту здешевило поїздки.
. Збільшилося число найманих робітників і службовців в розвинених країнах і підвищився їх матеріальний і культурний рівень.
. Розвиток міждержавних зв'язків і культурних обмінів між країн...
