ї служби. В умовах жорсткої конкуренції сучасного ринку саме маркетинг відіграє дуже важливу роль в роботі компанії. Маркетингова діяльність спрямована на довгострокове існування, на її стійкість, міцні і тривалі зв'язки з клієнтами, підвищення конкурентоспроможності пропонованих послуг.
Маркетолог - це фахівець, який займається вивченням ринкового попиту та пропозиції на ті чи інші товари та послуги, а також організовує збут продукції компанії. У сучасних умовах наявність маркетингової служби є обов'язковою умовою не тільки ефективної діяльності та розвитку, а й необхідною умовою виживання компанії. Оскільки ефективність роботи відноситься до числа ключових категорій ринкової економіки, яка безпосередньо пов'язана з досягненням мети розвитку компанії, то для її оцінки і вимірювання використовується поняття економічної ефективності.
Формулюючи показники ефективності, відділ маркетингу компанії розкладає їх на складові, які він буде контролювати:
? обсяг продажів (частка обсягу продажів, частка продажів новим клієнтам)
? рівень сервісу;
? задоволеність клієнтів (дотриманням строків надання послуг, дотриманням термінів поставок, умовами оплати, дотриманням точності поставок);
Основою для вироблення цих показників служить маркетингова стратегія компанії, спрямована на:
? активізацію продажів через посередників за рахунок залучення нових клієнтів, при збереженні постійних клієнтів на колишньому рівні;
? вибудовуючи свою власну систему показників ефективності прораховується вплив одних показників на інші. Щоб не складалася ситуації, коли виконання одного показника веде до неможливості виконати інший показник;
? показник зростання прибутку (забезпечується за рахунок підвищення обсягу продажів (виручки), або за рахунок скорочення витрат).
У процесі роботи компанії обрані найбільш оптимальні ланцюжки, які виглядають так:
? збільшення оборотності капіталу, можливість збільшення обсягу наданих послуг, зростання продажів, зростання прибутку;
? організація власного навчально-виробничої дільниці, скорочення витрат на зовнішнє навчання, скорочення постійних витрат, зростання прибутку;
? підвищення контролю за надані послуги, підвищення якості послуги, скорочення претензій і повернень, збільшення частки постійних клієнтів, скорочення витрат на залучення клієнтів, збільшення рентабельності.
Після того, як показники ефективності обрані, переведені на рівні напрямків, підрозділів і т.д. (в ідеалі аж до кожного співробітника), а також узгоджені один з одним, розробляється і закріплюється процедура збору і розрахунку даних. Чим якісніше виконані попередні етапи, тим простіше розробляється така процедура. Кожен з обраних показників ефективності відбивається в системі планування та звітності.
Розвиток маркетингового підходу до управління кадрами включає:
? створення робочих місць, які могли б привернути хороші кадри;
? процес підбору персоналу, в результаті якого компанія має працівників орієнтованих на обслуговування клієнтів;
? систему навчання для швидкого засвоєння культури організації та знань про послуги;
? регулярне інформування персоналу компанії про появу нових послуг, їх змінах, так як саме вони представляють найбільш ефективний шлях комунікації до клієнта.
Таким чином, відділом маркетингу розглянуті основні підходи до розробки показників ефективності, за допомогою яких керівник в будь-який момент часу може побачити справжній стан справ і зрозуміти, наскільки ефективно працює компанія. Крім того, показники ефективності є відмінним інструментом управління: закладені в систему планування та звітності, а також в систему мотивації, вони стимулюють найбільш успішне виконання роботи персоналу компанії, дозволяючи усвідомити значимість своєї праці кожному з її співробітників.
. 3 Технологія оформлення замовлення
В даний час компанія ТОВ ??laquo; Бест Технік націлене на ринок послуг, який визначається наявністю клієнтів.
Перший контакт між менеджером і клієнтом може мати прямий характер або через технічні засоби зв'язку. Але у всіх випадках він є досить важливим моментом для обох сторін. У компанії існує послуга системи попереднього замовлення товару по телефону. Клієнт може перелічити найменування цікавлять його запчастин (товарів) по телефону, просто зателефонувавши менеджеру складу, а вже приїхав на склад і оглянувши продукцію відразу її купити. Така модель роботи дозволяє замовнику не тримат...
