ежах міста, великих районних центрах, ця можливість теоретично існує, то в інших районах створення нових вузлів стає невигідним. У цьому плані, розвиток конкуренції в галузі поштового зв'язку і вихід на даний ринок нових суб'єктів господарювання можливий тільки у разі застосування нових, що володіють більш високою здатністю до задоволення запитів споживачів технологій, що мають при цьому, більш низьку вартість. В іншому випадку, розвиток конкуренції на даному ринку неможливо в силу економічних, географічних і соціальних факторів.
Вивчення ринку послуг поштового зв'язку в минулому році охоплювало чотири основні напрями:
потреба в послугах поштового зв'язку;
аналіз споживачів послуг;
дослідження попиту;
аналіз умов конкуренції.
Виявлено, що найбільш затребуваними поштовими послугами серед населення виявилися:
прийом і доставка періодичних видань;
виплата пенсії та допомог;
прийом, пересилання та вручення письмової кореспонденції.
Проведене опитування показав, що основними споживачами поштових послуг є працівники державного сектора - 48,9% та пенсіонери - 28,6% від числа опитаних.
При проведенні маркетингової політики підприємством визначені основні підходи до просування послуг: створення матеріально-технічної бази для надання послуг, визначення рівня рентабельності надаваних послуг, упор на взаємини між продавцем послуги та її користувачем. На передній план висувається компетентність, кваліфікація і турбота про інтереси клієнтів. При збуті послуг потрібно більше особистої участі, контактів і отримання інформації від споживачів, ніж це необхідно при реалізації товарів.
Дотримуючись даних напрямків в планованому періоді підприємству необхідно забезпечити робочі місця сучасною технікою з використанням нових технологій, більш якісно проводити підписні кампанії, забезпечити достатній асортимент листівок з різною тематикою, використовуючи гнучку цінову політику, продовжити роботу з перекладу пенсіонерів на обслуговування в відділення зв'язку, підняти культуру обслуговування на належний рівень.
Формування тарифів на послуги поштового зв'язку здійснюються відповідно до Положення про порядок формування тарифів на послуги зв'язку, що надаються організаціями Міністерства зв'язку Республіки Білорусь. Це положення встановлює єдиний порядок формування тарифів на послуги зв'язку і є обов'язковим для всіх організацій Міністерства зв'язку та інформатизації Республіки Білорусь.
Надання послуг зв'язку на території Республіки Білорусь всім користувачам (фізичним особам, індивідуальним підприємцям і юридичним особам незалежно від форми власності) здійснюється за затвердженими в установленому законодавством порядку тарифами, які поміщаються в прейскуранти і зберігаються на паперових носіях.
На всі види послуг поштового зв'язку, що надаються підприємствам, організація населенню, діють прейскуранти, затверджений Міністерством зв'язку та інформатизації Республіки Білорусь.
Одним із джерел просування на споживчому ринку поштових послуг є їх реклама. У планованому періоді підприємством буде продовжена робота з маркетингу та реклами нових і діючих послуг поштового зв'язку.
Висновок:
Стратегічне планування є одним з найважливіших елементів стратегічного управління підприємства. Ухвалення стратегії повинно супроводжуватися розробкою чіткого бізнес-плану, в роботі над яким, крім служби маркетингу, повинні брати участь фінансова, економічна служба і бухгалтерія. Складання бізнес-плану - досить трудомісткий процес, але чим докладніше він складений, тим краще вимальовуються перспективи розвитку підприємства у світлі обраної товарної стратегії.
У розглянутому прикладі розробки стратегічного плану з урахуванням особливостей роботи РУП Белпочта raquo ;, враховані аспекти випуску продукції у відповідності зі сформованою кон'юнктурою попиту, а також акцентування виробництва на найбільш рентабельних видах продукції. У результаті в основу стратегічного плану закладені більш високі техніко-економічні показники. Це свідчить про прийнятті підприємством правильної товарної стратегії.
Висновок
Узагальнюючи і доповнюючи вищевикладене, зробимо основні висновки і висновки.
Основними чинниками, визначальними успішність підприємництва в сфері послуг, є пошук і використання даних щодо клієнтів для подальшого планування заходів маркетингу, а також розумна зворотний зв'язок між клієнтами і службовцями. Проведення маркетингового дослідження допоможе виявити сукупність вар...
