іантів, якій задовольняє пропозиція даних постачальників послуг, і на цій основі скорегувати програму маркетингу з метою досягнення конкурентоспроможного переваги. У разі пропозиції нової послуги проведення дослідження дозволить виявити критерії, яких споживачі дотримуються, набуваючи послугу, для включення нової послуги в сукупність розглянутих варіантів.
Маркетингові дослідження є засобом підтримки постійного контакту з клієнтами, що допомагає зрозуміти механізм, застосовуваний ними при оцінці процесу обслуговування перед закупівлею, протягом надання послуги і після споживання.
Однією з цілей проведення маркетингових досліджень є визначення факторів, що впливають на рішення споживача про придбання послуги. Більшість покупців послуг не дотримуються суворої раціональності в процесі придбання, що мало на увазі б виявлення всіх можливих джерел придбання послуг і застосування до кожного з них критеріїв оцінки. Однак очевидно, що організаційні покупці діють з більшою раціональністю, ніж індивідуальні споживачі, які демонструють більшу нелогічність в ухваленні рішення про покупку.
На сьогоднішній день РУП Белпочта являє собою єдиний виробничо-технологічний комплекс, що включає в себе 6 обласних філій, філія Вузол спеціального зв'язку raquo ;, виробництво Мінська пошта і автотранспортне виробництво, 117 районних вузлів поштового зв'язку, близько 4000 відділень поштового зв'язку (з них майже 3000 - у сільській місцевості), 11800 доставочних ділянок і 11200 листонош. Для забезпечення безперебійної роботи поштової мережі в Білорусі функціонують міжобласні, міжрайонні та внутрішньоміські маршрути за якими курсує близько 1300 автомобілів. Розвиток та впровадження надаваних послуг ведеться планомірно на території всієї республіки, при цьому, розуміючи величезну значимість Державної програми відродження та розвитку села особлива увага приділяється відділенням поштового зв'язку, розташованим на території агромістечок, де вже сьогодні надаються послуги з прийому платежів з оперативною передачею даних, забезпечується доступ в Інтернет, є можливість розрахунку за допомогою банківських пластикових карток.
Список використаних джерел
1. Акулич І.Л. Комунікаційна політика фірми/І.Л. Акулич. Рига: РАУ, 2008, - 434 с.
2. Акулич І.Л. Основи маркетингу/І.Л. Акулич. Мн .: Вища. школа, 2-е изд., испр., 2009, - 435 с.
3. Акулич І.Л. Маркетинг/І.Л. Акулич. Мн .: Обчислюємо. Шк., 2008, - 380 с.
4. Алексеев С.В. Маркетингове право/C.В. Алексєєв. М .: ЮНИТИ, 2011, - 340 с.
. Алексунин, В.А. Маркетинг/В.А. Алексунин. М .: Маркетинг, 2012, - 290с.
. Анікєєв С.М. Методика розробки плану маркетингу/С.М. Анікєєв. М .: Банки і Біржі, 2008, - 360 с.
7. Аренков І.А. Маркетингові дослідження/І.А. Аренков. СПб .: УЕФ, 2009, - 446 с.
8. Армстронг Г., Котлер Ф. Введення в маркетинг: 5-е вид./Г. Армстронг - М .; СПб .; Київ: ВД Вільямові raquo ;, 2009, - 364 с.
9. Багиев Г.А. Маркетинг/Г.А. Багиев М .: ИНФРА, 2007, - 294 с.
. Басовский Л.Є. Маркетинг/Л.Є. Басовский М .: ИНФРА, 2008, - 580 с.
11 Барковская А.С. Маркетинг послуг зв'язку/А.С. Барковская М .: ИНФРА, 2012, - 228 с.
. Герчикова І.М. Менеджмент: 2-е вид., Перераб. і доп./І.М. Герчикова - М .: Банки і Біржі ЮНИТИ, 2009, - 298 с.
13. Голубков Е.Н. Основи маркетингу/Е.Н. Голубков. М .: Финпресс, 2009, - 289 с.
. Дегтяренко В.М. Основи логістики та маркетингу/В.М. Дегтяренко. Ростов н/Д: Експертне бюро; М .: Гордаріка, 2012, - 540 с.
15. Дейян А. Стимулювання збуту і реклама на місці продажу/А. Дейян. М .: Прогрес, 2009, - 263 с.
