гу і не цікавлячись його думкою.
При виборі позиції спілкування слід враховувати:
1. ступінь довіри до партнера
2. можливі наслідки відкритості спілкування
У процесі спілкування можна виділити етапи взаємодії:
1. Установка контакту . Завдання контактної фази - спонукати співрозмовника до спілкування і створити максимум можливості для подальшого ділового обговорення і прийняття рішень. Правила встановлення контакту:
1) продемонструвати доброзичливість і відкритість спілкування (можливе застосування невербальних засобів спілкування - усмішка, нахил голови, вираз очей), створити доброзичливу атмосферу.
2) словесне звернення - зробити паузу, дочекатися відповіді, побачити відкритість чи закритість партнера до спілкування.
3) починати спілкування словами В«виВ», В«тиВ», В«яВ», В«миВ».
2. Етап орієнтації . Допомагає визначити стратегію і тактику ділового спілкування, розвинути інтерес до нього, залучити партнера. Завдання цього етапу:
1) викликати інтерес до майбутньої розмові і залучити співрозмовника в обговорення.
2) виявити самооцінку співрозмовника і зорієнтуватися в розподілі ролей.
3) почати вирішення основного завдання спілкування.
На цьому етапі відразу з'ясовують, яким по тривалості буде розмова (згорнутий, чіткий чи розгорнутий, детальний)
3 . Активне обговорення питання у невимушеній атмосфері :
1) жарт
2) підвищення емоційного тонусу співрозмовника
3) включення співрозмовника в виконання фізичних дій (прохання допомоги, подяка).
З урахуванням самооцінки партнера, яку можна підвищити або знизити, і правильного розподілу ролей за принципом домінування - підпорядкування можливі:
1. В«прибудова зверхуВ» - випрямлена поза з підборіддям, паралельним землі; повна відсутність контакту очей; повільна мова з витриманими паузами; нав'язування співрозмовнику певної дистанції.
2 . В«Прибудова знизуВ» - принижена поза; постійний рух очей знизу вгору; швидкий темп мови; надання ініціативи партнеру. p> 3. В«прибудова на рівнихВ» - синхронізація темпу мови; зрівнювання гучності мовлення; встановлення симетричного малюнка обміну поглядами. <В В
Тема 4.4 Перцептивная сторона спілкування
В
Сприйняття - цілісний образ іншої людини, що формується на основі оцінки його зовнішнього вигляду та поведінки. Сприйняття залежить від:
1. індивідуально - особистісних факторів
2.соціокультурних факторів (соціальне походження, соціальний статус людини)
Основа сприйняття - сприйняття явищ або людей як представників тієї чи іншої соціальної групи. Людина, що має досвід спілкування, здатний по зовнішності людини, за його одязі, манері говорити і поведінці достатньо точно визначити його соціально - психологічні характеристики: риси характеру; вік; соціальний шар; професію. p> При сприйнятті людей можуть бути допущені помилки , зумовлені низкою факторів.
1. Фактор переваги - діє при нерівності партнерів. Перевага може проявлятися у зовнішньому оформленні та манері поведінки. Під впливом фактора переваги можлива недооцінка або переоцінка партнера. p> 2. Фактор привабливості - схильність переоцінювати зовні привабливого людини і недооцінювати непривабливого.
3. Фактор ставлення до нас - люди, добре до нас відносяться, оцінюються вище, ніж люди, які стосуються нам погано. Ставлення до нас проявляється у згоду або незгоду з нашою позицією. Ми схильні тим вище оцінювати думка людини, чим ближче його думку до нашого власного. p> Вивчаючи процеси сприйняття, психологи виявили типові спотворення уявлень про іншу людину:
1. Ефект ореола . Будь-яка інформація, одержувана про людину, накладається на заздалегідь створений образ. Цей образ, раніше існував, виконує роль ореолу, який заважає ефективному спілкуванню. Ефект ореола може принести користь у тому випадку, якщо ви створите гарну репутацію людям, які тісно пов'язані між собою. p> 2. Ефект проекції - виникає тоді, коли ми приємному для нас людині приписуємо свої достоїнства, а неприємному свої недоліки. Механізм проектування полягає в тому, що ми несвідомо наділяємо іншої людини власними мотивами, приписуємо йому переживання, емоційний стан і якості, властиві нам самим. p> 3. Ефект попередження - проявляється тоді, коли ми стикаємося із суперечливою інформацією про людину. Якщо ми маємо справу з незнайомою людиною, то значення надається відомостями, які пред'являються на початку. При спілкуванні з добре знайомою людиною враховуються самі останні відомості про нього. p> Пізнання і розуміння себе й інших у процесі спілкування відбувається відповідно до психологічними механізмами сприйн...
