яття:
1. Ідентифікація - уподібнення себе іншому. Щоб зрозуміти партнера по спілкуванню, необхідно себе поставити на його місце, т. К. не можна по-справжньому зрозуміти людину, поки не побуваєш на його місці. Даний механізм допомагає зрозуміти цінності, звички, поведінка і норми іншої людини. p> 2. Емпатія - НЕ раціональне осмислення проблем іншої людини, а емоційний відгук, співпереживання. Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти, що відбувається всередині людини, що він переживає, як оцінює події. Вища форма прояву емпатії - дієва, характеризує моральну сутність людини. p> 3. Атракція - представляє собою форму пізнання іншої людини, засновану на виникненні до нього позитивних почуттів: від симпатії до любові. Причиною прояви позитивного емоційного ставлення партнерів по спілкуванню нерідко буває їх внутрішнє і зовнішнє схожість. p> 4. Рефлексія - здатність людини уявляти, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання іншого, але і знання того, як інший розуміє вас. При цьому нашу увагу переноситься з партнера по спілкуванню на нас самих і відбувається як би своєрідне подвоєння дзеркальних відображень один одного. Розуміння другог людини дуже важливо для успішного спілкування з ним. p> 5. каузальних атрибуція - приписування причин поведінки іншої людини. Крім цього існує внутрішня і зовнішня атрибуція. Знання закономірностей і помилок каузальної атрибуції допомагає зробити її ефективною для налагодження взаємодій. <В В В
Розділ 5. Психологія ділового спілкування
Тема 5.1 Особливості та принципи управлінського спілкування
В
Управлінське спілкування це спілкування, викликане необхідністю здійснення управлінського впливу на людей з урахуванням зворотного зв'язку. Існують такі форми управлінського спілкування:
1 . Субордінарная . В основу такого спілкування покладені адміністративно-правові норми. Воно складається між керівниками та виконавцями, а також між керівниками різних рівнів. p> 2. Службово-товариська . В основу такого спілкування покладені адміністративно-моральні норми. Воно складається між колегами по роботі. p> 3. Дружня . Основою такого спілкування є морально психологічні норми взаємодії. Таке спілкування може бути між керівниками, між підлеглими (колегами по роботі), між керівниками і підлеглими. <В
Особливості проведення службових нарад.
Склад учасників . Менеджер повинен дуже уважно підійти до формування списку складу учасників, подумати як про кількісний, так і якісний склад. p> Кількісний склад . Оптимальним вважається така кількість учасників наради, яка співпадає з кількістю працівників, активно беруть участь в обговоренні питання. При цьому основним критерієм є компетентність у питаннях порядку денного. Поширеною помилкою є запрошення найбільшої кількості учасників, яке може вміститися в залі засідань (так зване запрошення В«для масовостіВ»). p> Якісний склад . До участі у нараді повинні притягуватися тільки ті посадові особи, які найбільш компетентні в обговорюваній проблемі. p> Призначення дня і часу проведення наради. Як правило, для проведення наради відводиться один певний день в тиждень. Це дозволяє його учасникам правильно спланувати свій робочий час і належним чином підготуватися до наради. Найкращим днем ​​для наради вважається середу або четвер, так як тижнева крива працездатності має помітний спад у понеділок і п'ятницю. p> Основні помилки, що допускаються при проведенні наради:
u не регламентується його тривалість;
u не дотримується встановлена ​​тривалість;
u занадто велика тривалість;
u не робляться перерви;
u не обмежується час на доповіді та виступи;
u учасники не вміють коротко і ясно викладати свої думки.
Як правило, місцем проведення значної частини (більше 70%) ділових нарад є кабінет керівника організації. В даний час на підприємствах є спеціально обладнані для нарад приміщення. p> Існують певні вимоги до оснащення таких приміщень. Наприклад, воно повинно мати хорошу звукоізоляцію, нормальну температуру і вологість повітря, вентиляцію, зручну для роботи меблі, оргтехніку. p> Основні помилки, що допускаються при визначенні місця проведення наради:
u занадто багато нарад проводиться в кабінеті начальника;
u в ході наради ведуться телефонні розмови і навіть приймаються відвідувачі;
u приміщення для наради погано обладнано і недостатньо освітлено.
1.Подготовка учасників наради.
Менеджер-організатор наради повинен завчасно ознайомити всіх учасників з порядком денним і необхідними матеріалами. Кожен учасник повинен заздалегідь знати тематику і завдання наради. У цьому полягає запорука ефективного проведення наради, тому що всі його учасники будуть належним чином до н...
