структури, відповідальності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечує здійснення загального керівництва якістю послуг.
Відносини, що виникають між споживачами та виконавцями, продавцями при виконанні робіт та наданні послуг, регулює Закон РФ В«Про захист прав споживачівВ», прийнятий Державною Думою 5 грудня 1995 Цей Закон встановлює права споживачів на отримання послуг належної якості та безпечних для життя і здоров'я споживачів, отримання інформації про послуги і про виконавців (Продавців), просвітництво, державну і громадський захист їхніх інтересів, а також визначає механізм реалізації цих прав.
Як сказано в ст. 4 Закону РФ В«Про захист прав споживачівВ», виконавець зобов'язаний надати споживачеві послугу, якість якої відповідає договору, а за відсутності в договорі умов про якість послуги виконавець зобов'язаний надати послугу, придатну для цілей, для яких послуга такого роду звичайно використовується. Якщо ж виконавець при укладенні договору був поставлений споживачем до відома про конкретних метою надання послуги, виконавець зобов'язаний надати споживачеві послугу, придатну для використання у відповідності з цими цілями.
Якщо стандартом передбачені обов'язкові вимоги до безпеки і якості послуги, продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві послугу, відповідну цим вимогам.
При наданні туристських послуг обов'язкові вимоги до якості послуг, що надаються пред'являються до готельним, транспортних послуг і послуг харчування та торгівлі.
Споживач також має право на те, щоб послуга при звичайних умовах її надання була безпечна для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не завдавала шкоди майну споживача. Вимоги, які повинні забезпечувати безпеку послуги для життя і здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також запобігання заподіяння шкоди майну споживача, є обов'язковими і встановлюються у порядку, визначеному законом.
Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок не забезпечення безпеки послуги, підлягає відшкодуванню відповідно до ст. 14 цього Закону. p> Розглянемо основні положення закону В«Про санітарно-епідеміологічне благополуччя населенняВ» від 30 березня 1999 р. № 52 Федерального Закону та їх застосування в туристичній діяльності. Санітарно-епідеміологічне благополуччя громадян країни забезпечується за допомогою:
* профілактики захворювань відповідно санітарно-епідеміологічною обстановкою і прогнозом її зміни. Туристичні фірми пропагують профілактику особливо небезпечних і паразитних захворювань;
* виконання санітарно-протиепідемічних (профілактичних) заходів та обов'язкового дотримання громадянами, індивідуальними підприємцями і юридичними особами їх як складової частини здійснюваної ними діяльності. Засоби розміщення туристів надають ГСЕН свої приміщення для контролю;
* державного санітарно-епідеміологічного нормування;
* державного санітарно-епідеміологічного нагляду;
* сертифікації продукції, робіт і послуг, що представляють потенційну небезпеку для здоров'я людини - сертифікація послуг засобів тимчасового розміщення туристів, добровільна сертифікація послуг туроператорів, послуг турагентів;
* ліцензування видів діяльності, що представляють потенційну небезпеку для людини - ліцензування туроператорської та турагентської діяльності, діяльності з продажу тайм-шера;
* заходів щодо своєчасного інформування населення про виникнення інфекційних захворювань, масових неінфекційних захворювань (отруєнь) і проведених санітарно-протиепідемічних заходах;
* заходів щодо гігієнічного виховання та навчання населення та пропаганді здорового способу життя.
Цей Закон регулює відносини, що виникають у галузі забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення як одного з основних умов реалізації передбачених Конституцією України прав громадян на охорону здоров'я та сприятливе навколишнє середовище. p> Безпека в туризмі. Небезпеки фізичного і соціального характеру повинні прийматися в розрахунок суб'єктами індустрії туризму, яким слід мінімізувати і запобігати різноманітні загрози безпеки туристської діяльності. Забезпечення безпеки передбачає цілий комплекс заходів у рамках національного законодавства, які гарантують безпеку переміщення туристів по території держави, їх перебування, схоронність здоров'я, життя і майна.
Міжнародний досвід по розробці заходів безпеки туризму досліджується й узагальнюється СОТ. Безпека подорожей декларувалася в Хартії туризму. Як наголошується в Гаазької декларації з туризму, В«для того щоб нормально функціонувати і розвиватися, туризм потребує безпеки для мандрівників і відпускників, як національних, так і міжнародних, і для їхньої особистої власності ... Це може бути досягнуто шляхом:
* розробки та проведення в життя норм безпеки для подорожей і туристських перебувань;
...
