політична обстановки в обраній країні не загрожують психологічному і фізичному здоров'ю клієнта. Якщо контракт вже оформлений, і на цій стадії у вибраному регіоні відбулися які-небудь події, які можуть загрожувати здоров'ю клієнта, то туристична фірма зобов'язана проінформувати клієнта про можливий ризик при поїздці, і в разі бажання клієнта розірвати контакт.
При складанні трас для туристичних маршрутів повинні бути враховані природні умови, які також повинні бути безпечні для здоров'я клієнта. Паспорт траси повинен бути погоджений з органами санітарно-епідеміологічної служби; організаціями, контролюючими переміщення транспортних засобів (авто і/або водна інспекція і т.п.), та органами управління (власниками) земельними угіддями, по яких проходить траса туристського походу.
Висока професійна підготовка співробітників туристичних організацій, тобто кожен співробітник тієї чи іншої туристичної фірми зобов'язаний бути високо кваліфікованим фахівцем в області туристичного обслуговування; володіти всією необхідною інформацією, яка може знадобитися клієнту; бути чесним щодо надання інформації про тур, компанії і можливих ризиках; знати які дії робити в НС (Необхідно для співробітників туристичних організації, супроводжуючих/обслуговують клієнтів безпосередньо в країні тимчасового перебування).
Усі стандарти можуть, і повинні, бути використані, як основні моменти для роботи з клієнтами, організацією турів. p> Право споживача на якісну та безпечну послугу. Право споживача на отримання якісної і безпечної послуги забезпечується законодавчими актами РФ. Терміни та визначення понять в галузі стандартизації, сертифікації та управління якістю у сфері послуг, надаються населенню, визначаються ГОСТ 50646-94 В«Послуги населенню. Терміни та визначення В», розробленим Технічним комітетом з стандартизації ТК 342 В«Послуги населеннюВ», внесеним Управлінням стандартизацію і сертифікацію у сфері послуг Держстандарту Росії, затвердженим і введеним в дію Постановою Держстандарту Росії від 21 лютого 1994 р. № 34. [33]
Терміни, встановлені цим стандартом, обов'язкові для застосування у всіх видах документації та літератури (за даної науково-технічної галузі), що входять до сфери робіт з стандартизації та/або використовують їх результати.
Стандарт визначає такі поняття і терміни в області надання послуг:
* послуга - результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача. За функціональним призначенням послуги, що надаються населенню, поділяються на матеріальні та соціально-культурні;
* соціально-культурна послуга - послуга по задоволенню духовних, інтелектуальних потреб і підтримка нормальної життєдіяльності споживача. Соціально-культурна послуга забезпечує підтримання та відновлення здоров'я, духовний і фізичний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. До соціально-культурним послуг можуть бути віднесені медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти і т.д.;
* сфера обслуговування населення - сукупність підприємств, організацій та фізичних осіб, які надають послуги населенню;
* обслуговування - діяльність виконавця при безпосередньому контакті зі споживачем послуги;
* виконавець - підприємство, організація чи підприємець,
надають послугу споживачеві;
* споживач - громадянин, який одержує, замовляє або має намір отримати або замовити послуги для особистих потреб;
* надання послуги - діяльність виконавця послуги, необхідна для забезпечення виконання послуги;
* замовлення на послугу - договір між споживачем і виконавцем послуги, що визначає юридичні, економічні і технічні відносини сторін;
* час обслуговування - період часу, протягом якого споживач взаємодіє з виконавцем послуги;
* час виконання послуги - Встановлений норматив часу на виконання послуги;
* правила обслуговування - документ, що містить вимоги і норми, що регламентують порядок і умови обслуговування;
* умови обслуговування - сукупність факторів, що впливають на споживача послуги в процесі обслуговування;
* якість послуги - сукупність характеристик послуги, які визначають її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача;
* якість обслуговування - сукупність характеристик процесу і умов обслуговування, які забезпечують задоволення встановлених або передбачуваних потреб споживача;
* показник якості послуги (обслуговування) - кількісна характеристика одного або декількох властивостей послуги (обслуговування), складових її (його) якість;
* рівень якості послуги (Обслуговування) - відносна характеристика якості послуги (обслуговування), заснована на порівнянні фактичних значень показників її (його) якості з нормативними значеннями цих показників;
* система якості послуг - Сукупність організаційної ...
