кожен клік на ваш банер може принести вам справжнього повноцінного клієнта і чималі гроші.
На цих ресурсах можна розміщувати не тільки банери, а й свої конкретні пропозиції. Зазвичай вони виглядають у вигляді рядків з зазначенням фірми-продавця, курорту, категорії готелю, виду транспорту, додаткових послуг у турі, мінімальною або максимальної ціни і т.п. Примітно те, що ви самі можете в режимі реального часу заносити і змінювати свої тури. І якщо не йде, наприклад, Австрія, перекинути ці пропозиції в Єгипет. У деяких ресурсах реалізований механізм он-лайн замовлення туру, можливість вставляти прайс-листи або програми турів, писати розгорнуті коментарі і т.п. Причому фірмам-рекламодавцям в цьому випадку не обов'язково мати свою сторінку в мережі, а досить вказати свій e-mail або телефон. Як показує аналіз такої рядкової реклами, часто вона дає ефект, порівнянний з хорошим сайтом.
Тепер кілька слів як визначити, який туристичних сервер збирає більше відвідувачів і, отже, реклама на ньому ефективніше. Для цього використовують різного роду рейтинги. Найбільш популярними є: Рамблер (# "_Toc279498051"> 3.2 Розробка заходів підвищення якості процесу обслуговування в ТОВ В«Золоте руно В»
Туристський ринок характеризується високим ступенем конкурентної боротьби, одним з головних інструментів якої на сьогоднішній день є підвищення якості туристичних послуг. Розвиток в Новосибірській області високоефективного туристського комплексу значно підвищить її привабливість як сфери міжнародного підприємництва і ділового співробітництва.
Таке якість туристських послуг як нездатність до зберігання потребує розробки послуг в ТОВ В«Золоте руноВ» стратегії, що забезпечує узгодження попиту та Вживана послуги:
В· встановлюючи диференційовані ціни, знижки, використовуючи інші стимули, можна змістити частину попиту з пікового періоду на період затишку;
В· збільшення швидкості обслуговування, в т.ч. за рахунок автоматизації, що дозволить працювати з великим числом клієнтів;
В· для обслуговування додаткового потоку клієнтів рекомендується навчати персонал поєднанню функцій, а також наймати тимчасових співробітників.
Заходи стимулювання збуту, спрямовані на клієнтів в ТОВ В«Золоте руноВ» повинні переслідувати наступні цілі:
В· заохочення більш інтенсивного споживання послуг;
В· спонукання туристів придбання продуктів, якими вони раніше не користувалися; В«підштовхуванняВ» споживачів до покупки; заохочення
В· постійних клієнтів; зниження тимчасових коливань попитів; залучення нових клієнтів.
При визначенні цілей необхідно брати до уваги ймовірні відповідні дії конкурентів.
В«ПідкріпленняВ» продукту являє собою заходи, що підтримують імідж туристського підприємства і сприяють залученню нових клієнтів. По суті, це комплекс додаткових послуг, які можуть отримати клієнти фірми, а також прояви особистої уваги до споживачів, наприклад вручення сувенірів з фірмовою символікою, привітання клієнтів зі святом, розсилка реальних матеріалів. Особливу увагу в цьому плані виявляється постійним клієнтам фірми: розміщення їх у більш престижних номерах у готелі, на кращих місцях у ресторані, підношення квітів і т.д.
Для забезпечення контролю якості послуг у ТОВ В«Золоте руноВ» необхідно:
В· виділяти кошти на залучення і навчання кваліфікованих фахівців. Західні фірми витрачають великі кошти на навчання своїх службовців, причому, якщо персонал входить до особистий контакт з клієнтом, то він обов'язково навчається і міжособистісним відносинам;
В· постійно стежити за ступенем задоволеності клієнтів за допомогою системи скарг і пропозицій, а також анкетних опитувань клієнтів.
У ТОВ В«Золоте руно В»необхідно розробити і впровадитиВ« Стандарт обслуговування В», який встановив би формальні критерії, за якими оцінюється рівень обслуговування клієнтів і діяльність будь-якого співробітника фірми. Це можуть бути, наприклад:
В· час обслуговування - 85% іногородніх та іноземних клієнтів не повинні очікувати бронювання номера більше 3 годин;
В· робота зі скаргами та претензіями - кількість скарг не повинно бути більше 2-х на місяць на одного співробітника, за кожною скаргою клієнт повинен отримати відповідь;
В· наявність в офісі інформаційно-рекламних матеріалів;
В· максимальне час очікування відповіді по телефону - не більше 7 секунд;
В· вимоги з оформлення документів, листів, ділових паперів, оголошень.
Поряд з реалізацією вищезгаданих заходів повинна постійно проводиться оцінка їх ефективності. Для цього використовуються методи опитування туристів, порівняльного аналізу обсягу продажу туристських послуг з обсягом їх продажів в попередні роки.
Проведення запропонованих заходів дозволить ТОВ В«Золоте руноВ» підвищити лояльність існуючих споживачів послуг підприємства, розробити ефективні стандарти обслуговування гостей, щ...
