|
|
Реферат Банківська конкуренція - основа ринку фінансових послуг |
|
|
|
В В
1,2
В В
47,2
В
66,8
14
0,3
В В
0,3
В В
0
В
0
15
0,1
В В
0,1
В В
3,1
В
0
16
0
В В
0
В В
0
В
0
На основі проведеного дослідження можна зробити висновок: 51,1% курян довіряє Сбербанку Росії, вважають його найвідомішим і надійним. На другому місці з великим відривом Банк Москви - 15,3%. Внешторгбанку віддали перевагу 11%, Курскпромбанк - 6,5%, Балтійського банку 6,4%. Інші банки набрали менше 2,5%. У 81,3% респондентів є рахунок в банку, а 18,7% відмовилися сказати або у них його немає. 60,1% із задоволенням вибирають вигідні умови, цікаво, що 26,4% респондентів при можливості не хочуть змінювати свій банк на більш вигідні умови, оскільки їх влаштовує стабільність. З логотипами знайомі 5,1%, а багато хто з 94,9%, які не знайомі з ними, навіть не знають що це таке. Увага мешканців міста Курськ найбільше приваблює телевізійна реклама 71,2%. Щитова реклама здатна залучити 8,6% опитаних, реклама в газетах і журналах може зацікавити 7% респондентів. Інші види реклами залучають набагато менше уваги опитаних, реклама на транспорті - 4,7% курян. Реклама, надсилали поштою, привертає 3,5% респондентів. 2,1% куряне звертають увагу на рекламу по радіо. На рекламу в Інтернеті, звертають увагу по 0,9% опитаних. Решта 2% учасників опитування вагалися з відповіддю. Таким чином, реклама, розміщена у ЗМІ, є найбільш ефективною, оскільки привертає найбільшу кількість потенційних клієнтів. Банківська реклама виділяється з усієї маси рекламних повідомлень в першу чергу через особливості банківських послуг як об'єкта просування. Вона є одним із способів впливу банку на потенційних клієнтів, важливим елементом комунікаційного комплексу, орієнтованого на просування послуг. Рекламна кампанія повинна бути спрямована на створення і підтримку банківського іміджу, на пропаганду нових видів послуг, на пояснення широкому загалу переваг даного банку в порівнянні з іншими банками. Ця кампанія організується в загальнонаціональному масштабі з використанням телебачення, газет та інших засобів масових комунікацій. Імідж банку створює зовнішній вигляд співробітників, культура поведінки, професійний рівень працівників, зовнішнє і внутрішнє оформлення, її фірмовий знак, який дотримується скрізь: на будівлях, всіх видах реклами, на бланках ділової листування, конвертах. Чим вище рівень обслуговування, ті більше попит. Однак підвищення рівня обслуговування і його мотивація вимагають збільшення витрат. Тому керівництво повинно знайти оптимальне співвідношення між рівнем обслуговування та економічними факторами, пов'язаними з обслуговуванням. Критерієм якості необхідно вважати відсутність скарг з боку клієнтів. p> Можна виділити рекламу комплексу банківських послуг, яка спрямована на те, щоб ознайомити публіку з широким набором операцій, пропонованих даним банком, але звичайно не спрямована на розкриття деталей окремих видів послуг. Цей вид реклами розрахований на тих потенційних клієнтів, які мало стикаються з банками і яких потрібно ознайомити з базовими операціями банку. А реклама продукту має на меті дати більш докладне уявлення про конкретної банківської операції. p> Основний зміст реклами необхідно укласти в тому, щоб продемонструвати клієнту ті вигоди, які він отримає, довіривши обслуговування даного банку. Крім того, рекламу треба акцентувати увагу на відмінностях в обслуговуванні між банком і його конкурентами. Ці відмінності будуть стосуватися лише нюансів, так як насправді рівень сервісу великих банків практично ідентичний. Необхідно пам'ятати, що реклама неоднорідне впливає на різні групи потенційних клієнтів. Деяких реклама стимулює відразу звернутися в банк за послугою, інших вона просто зацікавлює, а треті взагалі не звертають на неї увагу. Банківська реклама буде ефективною, якщо вона змусить потенційного клієнта задуматися звернутися саме в цей банк при виникненні такої потреби. Можна скористатися методом проекції. Проекція певного образу - це демонстрація перед уявним поглядом потенційного клієнта, як він звертається в банк і при цьому відчуває позитивні почуття-моделі. p> Мозок людини практично перед прийняттям кожного важливого рішення малює можливі варіанти продовження дії. Тому він може прийняти велику кількість нових проекцій. p> При створенні реклами необхідно враховувати 3 етапу, показаних на малюнку 10: В В
Банк 2 етап
br clear=ALL>
|
|
|
