padding=0 cellspacing=0>
1етап
Потенційний клієнт
3 етап
p> 1 етап - Вивчення потреб потенційних клієнтів
2 етап - Формулювання пропозицій банківських послуг
3 етап - Просування послуг з урахуванням потреб та пропозицій
Реклама повинна повідомляти тільки про реальні вигодах і перевагах банку перед конкурентами. Тільки конкретна і правдива реклама буде ефективною.
У першу чергу потрібно робити рекламу не для фізичних та юридичних осіб, а для людей в цілому. Пропозиції, які враховують індивідуальну специфіку потенційного клієнта, повинні подаватися окремо, наприклад, поштою, а не в загальному масиві реклами.
Що стосується способів проведення маркетингової кампанії, то банк повинен завжди враховувати співвідношення між вартістю реклами і кількістю людей, які її сприймуть. Для залучення клієнтів в банк можна застосувати такі види реклам:
Вѕ Телебачення - має найширшу аудиторію, а, отже, приверне нових клієнтів і зацікавить старих. Але, реклама повинна бути якісною, хоча плата за це дуже висока. p> Вѕ Газетна реклама - дешевше, але коло читаючої публіки вузький і, крім того, відомості цим шляхом поширюються повільніше і частіше залишаються без уваги.
Вѕ Сувенірна реклама (значки, брелоки, кулькові ручки, попільнички, запальнички, записні книжки ... з фірмовою символікою банку). Вони поширюються безкоштовно серед клієнтів і служать нагадуванням про банк, послугами якого він користувався. p> Вѕ Кошти прямої реклами - рекламні листи і листівки, вкладиші в конверти, листівки, проспекти, брошури, каталоги. Цей спосіб дасть можливість направити свої рекламні матеріали безпосередньо до тим людям або організаціям, до яких банк хотів звернутися.
Вѕ Транспортна реклама - автобусні та тролейбусні плакати, оголошення в таксі.
Вѕ Засоби образотворчої реклами - вулична і придорожня реклама, афіші, рекламні щити. Текст повинен бути стислим і
Вѕ доступним, так як люди зазвичай читають такі реклами поспіхом або проїжджають мимо. p> Використовуючи рекламні щити можна скористатися переконуючим, котрий вселяє або нагадує текстом. Перший повинен зробити акцент на достоїнствах рекламованих видів послуг. Другий повинен допомогти клієнтам запам'ятати вид послуги. Назва, в цьому випадку має розкривати її сутність. Третя повинна рідше з'являтися на очі і бути якимсь нагадуванням про певні послугах. Краще рекламувати частіше і небагатьма засобами, ніж рідко і різними засобами.
Необхідно чітко сформулювати мету реклами. Вона повинна бути простою за змістом і підкреслювати найголовніше: чого хоче домогтися банк конкретної рекламою. Наприклад: інформувати про новий вид банківських послуг, про більш зручному розкладі роботи, про відкриття нових відділень, філій тощо Такі заходи покликані створити високу репутацію банку. p> При виборі засобів комунікації необхідно враховувати цільовий ринок, якому адресується реклама. Наприклад, абсолютно неприйнятно включити рекламу управління інвестиційним портфелем в передачі поп музики, навряд чи більша частина слухачів виявиться потенційним користувачем цього виду послуг. Звернення до клієнтів у ході маркетингової кампанії має бути складено у привабливій формі, містити правдиву і точну інформацію та спонукати до дій у відповідь. Тому при складанні плану дій необхідно вирішити: - до кого звертатися з рекламою, визначити форму звернення, коли, і де вступити в контракт з клієнтом. А також спиратися на принципи: 1. Глибоке вивчення кон'єктури ринку, сегментації ринку, гнучке реагування на запити потенційних клієнтів, інновація. p> Керуючий відділенням банку може використовувати наступні канали комунікації:
Вѕ зв'язок з місцевими громадськими організаціями, клубами, професійними спілками і т.д.;
Вѕ надання приміщень банку для організації виставок, концертів (у позаробочий час), показ відеофільмів про банківську роботі, організація екскурсій в банк з метою налагодження контактів банківських службовців з населенням району;
Вѕ використання для реклами вуличних вітрин банківських офісів;
Вѕ надання інформації про нові банківські послугах в ході звичайних контактів з клієнтами, а також при розсилці щомісячних виписок з рахунків, гарантійних чекових карток і т.д.;
Вѕ оголошення в місцевих газетах або використання спеціальних вкладишів з рекламою банківських послуг;
Вѕ встановлення інформаційних рекламних стендів на виставках, ярмарках і т.д. p> Важливу роль у маркетингових програмах відіграють відділення банків. Раніше керуючі відділеннями не вважали себе продавцями банківських послуг. Але часи змінилися. Сьогодні багато банків навмисно призначають на посаду керуючого відділенням фахівця з маркетингу, щоб організувати просування банківських продук...
