алу для організації, яка стала на шлях поліпшення якості, має бути безперервним процесом, тому в процесі створення СМЯ персонал повинен пройти додаткове навчання. Довгострокова програма навчання створюється відділом підготовки кадрів за участю фахівців інших організацій і затверджується генеральним директором. Вона повинна бути забезпечена необхідними ресурсами. Навчання мають проходити всі співробітники організації за різними програмами. До викладання залучаються як працівники організації, так і сторонні фахівці. p align="justify"> Компетенція персоналу - основна характеристика людських ресурсів організації. Стандарт ISO 9001:2000 приділяє їй велику увагу. Організація повинна встановлювати вимоги до рівня компетентності своїх співробітників (часто він вказується в посадовій інструкції), прагнути до його підвищення. Обсяг документації СМЯ залежить, в тому числі і від компетентності персоналу. p align="justify"> При діагностуванні діючої СМЯ необхідно визначити, які її елементи можуть бути використані в новій СМК без змін, які слід змінити, які необхідно виключати. Все це повинно бути відображено у звіті і враховано в плані впровадження СУЯ. p align="justify"> Акцент слід зробити на встановленні очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін. Облік цих очікувань у СМК дозволить забезпечити її перспективність, гарантію того, що вона не застаріє незабаром. Встановлені потреби та очікування споживачів повинні забезпечуватися СМК і враховуватися на всіх етапах її створення [26]. p align="justify"> Необхідно провести ідентифікацію процесів та їх документацій, вибір процесів організації, які потребують управлінні та описі. Цілі процесів повинні бути розгорнуті з цілей організації і встановлені централізовано. p align="justify"> В результаті вимірювань, аналізу та оцінювання процесу команда процесу намічає план його поліпшення, встановлює необхідні для цього ресурси і оформляє запит на них керівництву організації. Керівництво складає план забезпечення процесів ресурсами, необхідними для їх поліпшення, і контролює його виконання. p align="justify"> Підпорядковується відділ СМК представнику вищого керівництва організації, відповідальній за створення СМЯ. Часто таким представником є ​​заступник генерального директора з якості. Структура відділу повинна враховувати структуру організації, стан її СМЯ. З урахуванням останнього до складу відділу можуть включатися бюро (групи), завданням яких є підвищення якості окремих процесів або структур організації. p align="justify"> Бюро оцінки ефективності СМЯ на етапі створення СМЯ координує роботи з її впровадження. Після впровадження займається своїми основними обов'язками, в тому числі управлінням СМЯ в цілому. p align="justify"> Інспектори-аудитори можуть бути зосереджені в одному бюро. Це дозволяє їх завантажити найбільш повно. Вони можуть також увійти до складу інших бюро. При цьому вони будуть краще спеціалізовані і більш компетентні. Крім штатних інспекторів до внутрішнього аудиту ...
