ign=top>
Недовірливий.
Завжди шукає підступ.
Повинні постаратися завоювати довіру клієнта, що не занадто розхвалювати якість запропонованої послуги.
При роботі треба враховувати і психологічну характеристику клієнтів за статтю та віком.
Чоловік реагує на зовнішність і вік працівника, легше спілкується з жінками, може пробачити необачність за усмішку, легко приймає рішення, часто нетерплячий.
Жінка не завжди довіряє працівнику, частіше висловлює претензії.
Літні люди звертають увагу на практичність, простоту, ціну. Вони зазвичай або замкнуті, або дуже говіркі. Це малоконфліктний група клієнтів, яка покладається на думку майстра. Їм необхідно повідомити, що все буде недорого і практично. p> Люди середнього віку становлять найактивнішу частину суспільства, представники якої вже мають певний статус. Це сама складна група клієнтів. На ціни вони реагують неоднозначно, вибираючи найчастіше з дорогих, але повинні все обдумати.
Молоді - часто вимогливі й імпульсивні, їх важко переконати,
В В
Висновок
По даній роботі можна зробити наступні висновки:
1. Потреба - це завжди потреба в чомусь, в предметах або умовах, необхідних для підтримки життєдіяльності. Співвіднесення потреби з її об'єктом перетворює стан потреби в потребу, а її об'єкт - у предмет цієї потреби і тим самим породжує активність, спрямованість як психічне вираження цієї потреби
Поняття потреби використовується в трьох значеннях: як позначення
а) об'єкта зовнішньої середовища, необхідного для нормальної життєдіяльності (потреба-об'єкт);
б) стану психіки, що відображає брак чого-небудь (потреба-стан);
в) фундаментальних властивостей особистості, що визначають її ставлення до світу (потреба-властивість). p> Потреби також можна розділити на біологічні, соціальні та ідеальні. p> Класифікація потреб відрізняється величезним розмаїттям. Багато економістів робили спроби В«розкласти по поличкахВ» все різноманіття потреб людей. Так, А. Маршалл, посилаючись на німецького економіста Германна, відзначає, що потреби можна поділяти на абсолютні і відносні, вищі і нижчі, невідкладні і можуть бути відкладеними, прямі і непрямі, справжні і майбутні та ін Класифікація Достоєвського:
1. Потреби в матеріальних благах, необхідні для підтримки життя. p> 2. Потреби пізнання. p> 3. Потреби всесвітнього об'єднання людей.
2. Сфера сервісу - сукупність галузей виробничої та невиробничої сфери, об'єднаних спільністю виконуваної функції - безпосереднього задоволення потреб населення в послугах.
3. До методів задоволення потреб людини відносяться:
В· орієнтація на клієнта;
В· дотримання культури обслуговування;
В· дотримання норм;
В· цінова стратегія;
В· якість обслуговування (Якість розуміється двояко: як властивості і характерні осо...
