з гучномовці, внутрішню довідкову службу або при перегляді фільмів і програм кабельного телебачення.
Менеджери повинні вирішити, який метод спілкування використовувати, і знати можливості і недоліки кожного з них. Причиною більшої частини всіх недоробок в політиці спілкування є те, що керівники недостатньо чітко уявляють собі можливості кожного методу.
Менеджери та інспектори.
Сильні сторони
• Менеджер або інспектор, будучи представником керівництва робочої групи, до офісі або на підприємстві, є саме тією людиною, до кого можна звертатися з виникаючими питаннями найбільшою важливості, тому що останні є результат або управлінських рішень. Або - у випадку з справами, обсуждавшимися на переговорах, - спільних рішень керівництва/профспілок.
• Однією з граней роботи лідера є вміння бути людиною, до якого люди будуть звертатися за допомогою з принципових питань. Стаючи своєрідним "Переговірником", менеджер або інспектор перетворюється на більш дієвого лідера.
• Інспектори можуть "підганяти" свої пояснення під певну робочу групу, після чого їм ставлять запитання. Пояснення одній групі будуть відрізнятися від пояснень інший, тому можливість задавати питання є нагальною для досягнення розуміння.
• Велика частина того, про що слід повідомляти, для керівника не новина. Наприклад, причини зміни виробничих планів, що впливають на діяльність окремої людини.
• Спілкування обличчям до обличчя з групою економить час, забезпечує загальне розуміння і є найбільш потужним методом "продажу" ідей і формування групової прихильності.
Слабкі сторони
• Якщо вертикаль підпорядкованості в цеху або в офісі налічує більше двох рівнів, то спілкування при використанні описуваного методу повинно бути ретельно організовано, інакше воно буде неадекватно.
• Відсутність чіткого плану спілкування дорого обходиться в плані часу керівникам.
• Вертикаль підпорядкованості не може сама по собі належним чином управляти спілкуванням "вгору". "Верхи" організації рідко сприймає думки, висловлювані "Низами" в усіх "фарбах", якщо інформація доходить до них крізь "фільтр" декількох рівнів службової ієрархії.
Представники.
Сильні сторони
• Надають керівництву можливість прямого пояснення політики декільком зацікавленим службовцям, уникнувши повторень одного і того ж на різних рівнях.
• Абсолютно необхідні для здійснення адекватного спілкування "вгору" і незамінні при передачі керівництву емоцій і настроїв, що панують в офісі або на підприємстві -
• Формальні контакти на зборах представників можуть збільшити (і збільшують) кількість неформальних контактів.
Слабкі сторони
• Хоча роз'яснення керівництва і передаються через представників, останнім, як правило, не вдається довести їх до відома "адресата" в потрібній форм...
