нії в цілому. Здійснюючи переклад інформації в єдину базу даних у рамках CRM-системи, компанія збільшує свої можливості з рекрутування клієнта в число своїх прихильників. Одночасно з цим вирішується і оптимізаційна задача, так як мінімізується дублювання інформації і, відповідно, дублювання зусиль Співробітників, а це вже шлях до прямого скорочення витрат.
Основне завдання, поставлена ​​компанією в рамках CRM-системи - забезпечити підвищення ефективності внутрішніх бізнес-процесів, пов'язаних з моніторингом клієнтської бази, спрямованих на утримання постійних та залучення нових клієнтів.
Сьогодні споживач зазвичай має фрагментарне думку про компанію, що складається на основі взаємодії з нею через різні канали комунікацій - телефон, електронна пошта, ЗМІ, Інтернет і т. д. Неузгодженість у функціонуванні каналів як раз і призводить до того, що цілісне уявлення про компанію у клієнта не складається. У CRM-системі всі процеси взаємодії з клієнтами управляються через узгоджений набір процедур, побудований на основі єдиної технології, що дозволяє створити загальне враження про компанію та її продукт. Координація веде до максимального задоволення запитів клієнтів і, в кінцевому рахунку, до підвищенню прибутковості бізнесу.
В
Висновок
На сьогоднішній день в компаніях питань управління взаємовідносинами з клієнтами приділяється велика увагу. І ТОВ "Діна-Мед" не стала винятком. Для досягнення мети формування лояльності клієнтів до компанії, ТОВ "Діна-Мед" застосовує успішні апробовані технології управління лояльністю клієнтів, зокрема, технологію CRM (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами). Спосіб управління взаємовідносинами з клієнтами полягає в застосуванні технології управління лояльністю клієнтів. Лояльність, або прихильність, складає основу концепції CRM. p> Для визначення лояльності споживачів до аналізованої стоматологічній клініці, було проведено опитування, в ході якого було виявлено, що клієнти в цілому задоволені роботою клініки та готові в майбутньому звертатися за послугами саме в цю клініку.
Аналіз показав, що рівень лояльності споживачів до фірми знаходиться на рівні вище середнього, тобто споживачі співпрацюють зі стоматологічною клінікою "Діна-Мед" в силу задоволеності послугами, зручності налагодженого контакту з співробітниками, емоційної прихильності і т.д., але не є повністю прихильниками клініки.
Існує відома закономірність, яка свідчить, що 80% доходу компанії приносять 20% клієнтів. І саме ці 20% і є предметом невпинної турботи співробітників ТОВ "Діна-Мед". p> Таким чином, основна завдання, поставлене компанією в рамках CRM-системи - забезпечити підвищення ефективності внутрішніх бізнес-процесів, пов'язаних з моніторингом клієнтської бази, спрямованих на утримання постійних та залучення нових клієнтів.
