чуття людини.
• Критикуйте дії і вчинки, а не особистість людини.
• Тоді, коли це доречно, використовуйте прийом В«бутербродаВ» - заховайте критику між двома компліментами. Закінчите розмову на дружній ноті і незабаром знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаєте зла.
• Ніколи не радьте підлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, Вас, швидше все, не подякують. Якщо не допоможе - на вас ляже вся відповідальність. p> • Чи не обростайте мазунчиками. Ставтеся до співробітників як до рівноправних членів і до всіх з однаковими мірками.
• Ніколи не давайте співробітникам можливість помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їх повагу.
• Дотримуйтесь принцип розподільної справедливості:
чим більше заслуги, тим більше повинна бути винагорода.
• Заохочуйте свій колектив навіть у тому випадку, якщо успіх досягнутий головним чином завдяки успіхам самого керівника.
• Зміцнюйте у підлеглого почуття власної гідності. Добре виконана робота заслуговує не тільки матеріального, але і морального заохочення. Не лінуйтеся зайвий раз похвалити співробітника.
• Привілеї, які ви робите собі, мають поширюватися і на інших членів колективу.
• Довіряйте співробітникам і визнайте власні помилки в роботі. Члени колективу все одно, так чи інакше, дізнаються про них. Але приховування помилок - прояв слабкості і непорядності.
• Захищайте своїх підлеглих і будьте їм відданими. Вони дадуть відповідь вам тим же. p> • Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи, перш за все, два чинники: 1) ситуацію, наявність часу для нюансів, 2) особистість підлеглого - хто перед вами, добросовісний і кваліфікований працівник або людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження. [12, с. 153-154]
Формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання, питання і так званий "доброволець".
Наказ. Найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо недобросовісних співробітників.
Прохання. Використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості. Така форма дозволяє співробітникові висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона яких-небудь причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то у співробітника не виникне ніякого сумніву, що це наказ.
Питання. В«Чи є сенс зайнятися цим?В», В«Як ми повинні це зробити? В». Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він взяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні виражати добру волю і бути достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв...
