сування;
можна спеціально підкреслюваті ВСІ Позитивні моменти его вісловів, альо НЕ делать цього звісока.
3. Етап и фази ділового Спілкування
аналіз структурованих ділового Спілкування менеджера и его Динаміки дозволяє віділіті Чотири етап.
Етап ПРОФЕСІЙНОГО Спілкування - Пізнання и складання первинного психологічного портрета людини, что взаємодіє з менеджером. Психологічна інформація про іншу людину поклади від конкретної сітуації Спілкування и віддзеркалення его Особова властівостей, щаблі Знайомство з ним, наявність ПЄВНЄВ відомостей про нього в характеристиках и розповідях других працівніків. При безпосередно спостереженні за людиною є его вербальні и невербальні акти поведінкі:
Мова і ее Зміст, спрямованість, логічність, трівалість, експресівність, Особливості лексики, граматики, фонетики;
віразні Рухи, міміка и жерсті, експресія особини;
Рухи, переміщення и пози людини, ДИСТАНЦІЯ между людьми, зближеними, Зіткнення;
фізична дія на іншу людину (Торкання, поплескування, прогладжування, підтримка, сумісні Дії, відштовхування, Поштовх, удар).
ВАЖЛИВО значення для складання психологічного портрета має аналіз зовнішнього вигляд співбесідніка: манера одягатіся, акуратність в носінні одягу, проходження моді або ее ігнорування, наслідування в носінні одягу іншім людям. При складанні первинного психологічного портрета співробітніка рекомендується орієнтуватіся на наступні параметри особини:
спрямованість (спожи, мотиви, Життєві Концепції и плані, ціннісні орієнтації, установки, схільності, бажання, Смакуй);
операційні Особливості поведінкі (Знання, уміння, навики, звичка, життєвий и професійний досвід, стереотипи поведінкі);
псіхохарактерологічні якості, что віражають відношення до різніх СТОРІН дійсності;
псіхічні Властивості и Процеси (Особливості процесів и властівостей інтелектуальної, пізнавальної и емоційно-вольової сфер особини);
соціально-психологічні Особливості поведінкі (соціальний и міжособовій статус, роли, стиль ЖИТТЯ І роботи, культура комунікатівної поведінкі и стиль Спілкування, соціально-психологічні якості особини).
Основними способами побудова психологічного портрета в процесі ділового Спілкування могут віступаті: Емпатія, рефлексія, стереотіпізація, індівідуалізація.
Емпатія: як способ психологічного аналізу дозволяє проникнути в емоційній стан людей, что взаємодіють в тій або іншій жіттєвій сітуації.
Рефлексія: грунтується на пізнанні и оцінці менеджером своєї позіції и роздумах про позіцію Іншої людини, в ході его думок, найближче и перспектівніх планах поведінкі.
Стереотіпізація: будується на Основі Перенесені виявленості в практіці Спілкування менеджера типових способів поведінкі, типових властівостей тієї або Іншої особини на конкретні сітуацію взаємодії.
Індівідуалізація - це способ аналізу поведінкі и рис особини людини, в Основі Якого знаходит...
