ся Виявлення особливая псіхологічніх Прикмета, індівідуальніх особливая ДІЯЛЬНОСТІ, его умінні и навиків.
Етап ПРОФЕСІЙНОГО Спілкування - создания відповідніх умів и псіхологічніх передумов ефективного КОМУНІКАЦІЙ. Найважлівішою псіхологічною Передумови ефективного Спілкування є Виявлення ОСНОВНОЇ репрезентатівної системи людини, что взаємодіє з менеджером, и опора на неї в процесі безпосередно контакту.
На мнение Д. Гріндера и Р. Бендлера, творців Теорії нейролінгвістічного програмування, існує три основні канали, через Які люди отримуються інформацію про навколішній світ: зір, слух и кінетічне Відчуття. У кожної людини є найбільш розвинена репрезентативна система, яка может відрізнятіся від репрезентатівної системи Іншої людини.
Етап ПРОФЕСІЙНОГО Спілкування - безпосередній контакт менеджера з іншімі особами. Его мета - Отримання певної ІНФОРМАЦІЇ и дія на партнера. Цею етап Спілкування ВАЖЛИВО для Усунення суперечностей, нерозуміння и розбіжностей, Вирішення вопросам узгодженості.
Етап ПРОФЕСІЙНОГО Спілкування - усвідомлення менеджером результатів и НАСЛІДКІВ контактів.
У діловому спілкуванні віділяються декілька фаз:
Найбільш відповідальною фазою є (Підготовка ділового Спілкування, Яку треба плануваті, правильно вибрать місце і Час) візначіті для себе установки на результати Спілкування.
Далі власне наступають фази Спілкування. Дерло з них є (входження в контакт). У Цій фазі менеджер винен відчуті стан, настрій партнера, освоїтіся сам и дати можлівість зорієнтуватіся співбесіднікові - це самоналаштування. Тут Дуже ВАЖЛИВО відразу розташуваті партнера до себе и Забезпечити Рівний качан Спілкування. Цею Период завершується встановлення психологічного контакту.
Следующая фаза - (концентрація уваги) на Чомусь, якійсь проблемі, Завдання СТОРІН и розробці тими. Тут віділяють мотіваційне грунта конусу. ВІН проводитися з метою зрозуміті мотиви співбесідніка и віявіті его Захоплення.
Далі наступає фаза (аргументації и Переконаний). Вона має місце, ЯКЩО є розбіжність у думках. p> последнего фазою є фаза (фіксації результату). Менеджер винен уміті відчуті тієї момент в спілкуванні, коли тема вічерпана або співбесіднік проявляє неспокій. У цьом випадка звітність, завершуваті Спілкування. Цею момент ще назівають критичним. Альо завершуваті ділове Спілкування нужно так щоб булу перспектива продовження, ТОМУ ЩО розрив відносін це Кінець контактів. Розрив відносін менеджеру означає упущені возможности. Менеджер в будь-якій діловій бесіді винен знаті три аспекти (діловий, особистий и дінаміку розвітку Бесідам).
4. Техніка телефонних переговорів
Телефонні засоби зв'язку міцно увійшлі до нашого життя, и, дере за все в ділову сферу. Розмовляти по телефону - Мистецтво. Один телефонний Дзвінок может сделать больше, чем декілька представницький Бесід. Дуже ВАЖЛИВО правильно спілкуватіся по телефону, вікорістовуючі цею Ефективний засіб зв&...
