для себе цілі і завдання);
В· друга - встановлення психологічного контакту (спілкування може не відбутися, якщо не буде налаштування на партнера і врахування його стану, настрою);
В· третя - концентрація уваги на якійсь проблемі, факті;
В· четверта - зондаж, який необхідний для того, щоб зрозуміти інтереси співрозмовника, його мотиви;
В· п'ята - підтримка уваги за допомогою різних прийомів (перемикання, жарт і т. п.);
В· потім, якщо виникли розбіжності в поглядах з обговорюваної проблеми, слід шоста фаза (аргументації та переконання);
В· сьома - фіксація результату спілкування.
Нарешті, якщо теми вичерпані або співрозмовник проявляє нервозність, спілкування слід завершити. Як зазначають психологи, це завжди критичний момент у відносинах. Об'єктивно - це перерва, так як ви якийсь час не будете спілкуватися. Треба завжди завершувати спілкування так, щоб була перспектива продовження. br/>
3. Масові форми внеколлектівного поведінки
Крім спільної діяльності людей в колективах, групах існує і інше, внеколлектівное поведінку. Якщо у вищезазначених групах поведінка людини багато в чому визначається його волею, бажанням, прагненням, то в ситуаціях внеколлектівного поведінки воля, бажання людини сильно обмежується прямим або опосередкованим впливом інших людей. У цих випадках людина мимоволі підкоряється і слід поведінки інших осіб. До таких явищ належать феномен моди, поведінки людей під час паніки, в натовпі і т. д.
У масових формах внеколлектівного поведінки переважну роль відіграють підсвідомі процеси. На основі емоційного збудження, що зачіпає будь-які життєво важливі інтереси людей, можуть виникати стихійні дії (наприклад, різні бунти, хвилювання народних мас, масові захоплення, масова істерія, масові міграції і т. д.). p align="justify"> В якості основного суб'єкта внеколлектівного поведінки виступає натовп - неорганізована, з чисто поверхневими контактами спільність (аморфна група), яка відрізняється вищим ступенем конформізму беруть участь у ній осіб. Раціональне поведінка - здатність критично сприймати що відбувається - у натовпу, як правило, відсутня. У неї немає і групової структури у вигляді системи ролей і статусів, немає єдиних норм і стандартів поведінки. Коли інтерес, що зібрав людей разом, зникає, натовп розсіюється. У натовпі люди ведуть себе не як знайомі і близькі, а як сторонні. p align="justify"> Відмінні якості натовпу - анонімність, психічне зараження, навіювання і наслідування. Хід думок у натовпі направляється загальним настроєм і найчастіше підпорядковуєть...
