с Якщо: В· Участь інших важливо, але часу недостатньо В· Хоч якесь рішення краще повного застою В· Спроби рішення можуть бути інтерпретовані як суперництво, напір Якщо: В· Творчий вихід з положення абсолютно необхідний В· Наслідки компромісу для вас непріемлемиУход від конфлікту (уникнення) Якщо: В· Проблема маловажная В· Подальше розвиток відносин неважливо В· Часу для вирішення мало В· < span align = "justify"> Ви не маєте реальною владою, але всю одно бажаєте запобігти дії свого оппонентаЕслі: В· Для вас важливі і справа і відносини В· Застосовується як звичайний спосіб вирішення всіх проблем (так як веде до несподіваних вибухів і заморожування відносин) В· Результатом може стати неприємний осад через негативні емоцій В· < span align = "justify"> Опоненти потребують організаційному зіткненні В«тетВ» Поступка (пристосування) Якщо: В· Справа вас практично не чіпає В· Ви безсилі і не хочете запобігти дій вашого оппонентаЕслі: В· В результаті ви затамуєте ненависть В· Цей метод використовується за звичкою для отримання схвалення інших (результат - депресія і втрата поваги до себе)
Керівникам, для того щоб успішно вирішувати конфлікти, обов'язково слід навчитися, не тільки слухати, а й чути своїх співрозмовників.
Для успішного управління підприємством керівнику необхідно, перш за все, сформулювати для себе, а потім і для співробітників В«правила гриВ» у вашому салоні, визначити цінності, цілі, іншими словами, сформувати ідеологію вашого салону.
До В«правилами гриВ» відносяться:
правила обслуговування клієнтів;
організаційна структура підприємства;
повноцінні, а не формальні посадові інструкції для кожного фахівця;
положення про персонал;
корпоративна культура або етика вашого салону.
Відсутність (невідомість...
