а індивідуальні особливості участніковК Конструктивне рішення шукаємо спільно. Проводимо розмежування між учасниками і виниклими проблемами Т Терпимість до людей, їх думки зберігаємо навіть у найбільш вибухонебезпечних ситуаціях. Будемо справедливі і неупереджені до ініціатора конфлікту
При вирішенні конфліктів у колективі салону керівнику потрібно враховувати наступні фактори:
час: необхідна наявність часу для обговорення, з'ясування позицій, вироблення рішень;
третя сторона: своїм незацікавленим втручанням допомагає вирішити конфлікт;
своєчасність: опоненти вирішують конфлікт на ранній стадії;
рівновагу сил: сторони рівні за своїми можливостями;
культура: високий рівень культури знижує тяжкість наслідків, полегшує процес розв'язання конфлікту;
єдність цілей: згода легше досягається при єдності цілей і цінностей опонентів;
досвід: наявність позитивного досвіду вирішення подібних ситуацій хоча б у однієї із сторін спрощує вихід з конфлікту;
стосунки: гарні відносини між опонентами до конфлікту сприяють більш повному розв'язанню суперечності.
Існують п'ять стратегій поведінки особистості в конфлікті: боротьба, поступка, компроміс, уникнення, співробітництво.
Залежно від ступеня наработанності у кожного з учасників того чи іншого стилю поведінки в конфлікті і розвиватиметься ситуація. До того ж велике значення при виборі набуває і орієнтація опонентів на розвиток міжособистісних відносин (малюнок 3). br/>В
Рисунок 3 - Тривимірна модель стратегій поведінки в конфлікті
Зазначені вище стратегії мають деякі відмінності за доречності застосування (таблиця 3)
Таблиця 3 - Характеристика стратегій поведінки в конфлікті
Стратегія поведеніяУместно пріменятьНеуместно пріменятьСотруднічество Якщо: В· Сама проблема важлива, як і відносини В· Важливі участь і співробітництво В· Необхідний творчий вихід з ситуації В· Є час і енергія на обговорення В· < span align = "justify"> Є надія задовольняти всі требованіяЕслі: В· Недостатньо часу В· Проблема маловажная В· Ситуація перевантаженаВ« розглядами В» В· Прагнення іншого боку неоправданниКомпроміс...
