в одно переконливі аргументи;
В· необхідно час для врегулювання складних проблем;
В· необхідно прийняти термінове рішення при дефіциті часу;
В· співпрацю і директивне утвердження своєї точки зору не призводять до успіху;
В· обидві сторони володіють однаковою владою і мають взаємовиключні інтереси;
В· прийнятно влаштувати тимчасове рішення;
В· задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення, і ви можете дещо змінити поставлену спочатку мета;
В· компроміс дозволяє зберегти взаємини, і краще отримати хоч щось, ніж все втратити.
Стратегія В« співпрацю В»- спільне вироблення рішення, що задовольняє інтересам всіх сторін, нехай тривала і складається з декількох етапів, але йде на користь справі. Найбільш відкритий і чесний стиль, припускає активну участь у вирішенні конфлікту з урахуванням інтересів своїх і опонента. Часто використовується для вирішення відкритих і тривалих конфліктів. У конкретній ситуації слід висловити повагу і розташування клієнту і висловити угоди з приводу виниклих труднощів. І якщо ви збережете відносини і дасте клієнтові В«зберегти обличчяВ», ви не втратите його як майбутнього клієнта або партнера. Знайти нового, надійного, неконфліктного клієнта - це також завдання не з легких в умовах конкуренції. Дана стратегія застосовується у випадках, коли
В· необхідно знайти спільне рішення, якщо проблема занадто важлива для обох сторін, ніхто не хоче поступатися, і компроміс неможливий;
В· у вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною, і ви хочете їх зберегти;
В· є час попрацювати над виниклою проблемою;
В· ваші можливості приблизно рівні можливостям опонента.
2.3 Читачі в ролі бібліотекарів: стратегії дозволу бібліотечних конфліктів
Функціональні, або структурні конфлікти зазвичай відносять до внутрішніх протиріч організації. Вони виражаються в недостатніх зв'язках між підрозділами, нераціональному розподілі робіт, обов'язків і повноважень. Специфіка бібліотечних функціональних конфліктів у тому, що вони одночасно виступають як зовнішні і внутрішні: на думку читачів, фонди та СБА можуть розташовуватися незручно і бути розосереджені по різних відділах. Претензії часто викликають режим...
