роботи бібліотеки та встановлені нею правила кнігоіспользованія. Але, мабуть, найбільш відчутні конфлікти, пов'язані з труднощами самостійного пошуку читачами потрібної їм інформації. p align="justify"> Ця група протиріч конструктивна, тобто веде до вдосконалення обслуговування за двох умов: якщо не супроводжується ціннісними конфліктами і конфліктами непоінформованість читачів. Якщо подання бібліотекаря і читача про місію бібліотеки збігаються, ці конфлікти в обов'язковому порядку аналізуються, причому з позицій споживача, а не виробника послуг. І тоді стає зрозумілою формула покупець завжди правий, тому що або обслуговування дійсно організовано нераціонально, або мало уваги звертається на індивідуальне консультування, підвищення рівня інформаційної культури користувачів. Спосіб профілактики таких протиріч - найтісніший зв'язок співробітників всіх підрозділів з працівниками відділів обслуговування, ротація персоналу, що полегшує бібліотекарям, зайнятим внутрішньою роботою, вивчення читацького попиту і аналіз повноти і зручності використання СБА. p align="justify"> Конфлікти непоінформованість можуть бути внутрішніми і виявлятися як необізнаність персоналу про причини тих чи інших управлінських рішень, перспективи розвитку бібліотеки та власному професійному зростанні або як незнання керівництвом думок, настроїв і намірів підлеглих. Такі конфлікти завжди деструктивні, оскільки ведуть до відчуження співробітників від цілей організації. p align="justify"> Причини непоінформованість читачів специфічні для бібліотечної галузі:
низький рівень інформаційної культури користувачів і недостатність зусиль загальноосвітньої та вищої школи, бібліотекарів з її формування;
складність використання традиційних та електронних каталогів, їх неоперативне реагування на зміну попиту;
невизначеність інформаційних потреб, що виникають на початкових етапах освоєння читачами нових для них областей, коли запити є лише знанням про незнання і можуть бути чітко сформульовані тільки тоді, коли потрібні відомості вже знайдені і, значить, необхідність в обслуговуванні відпала.
Для всіх співробітників, які постійно або епізодично зайнятих задоволенням запитів читачів, важливо розуміти причини і вміти діагностувати перераховані ситуації, володіти прийомами уточнення невизначених потреб, вміти пояснити правила самостійного пошуку інформації мовою читача і у сфері його інтересів. Слід підкреслити, що конфлікти непоінформованість користувачів не тільки ускладнюють обслуговування, але і безпосередньо впливають на оцінку читачами роботи бібліотеки і, значить, на її престиж. p align="justify"> непоінформовані читачі схильні поділяти існуюче в повсякденній свідомості думку про простоту бібліотечної справи. Неможливість швидкого знаходження потрібної інформації вони пов'язують з некомпетентністю бібліотекаря, не допускаючи навіть думки про те, що шукане знання мож...
