витрати на такі операції. p align="justify"> Стратегія підтримки тісних відносин з клієнтами передбачає отримання глибоких знань про замовників та ефективне використання цих знань для побудови довгострокових відносин, які вигідні для організації. Це вимагає підвищеної уваги до зберігання, аналізу та доступності значних обсягів інформації про клієнтів, як правило більших, ніж потрібно просто для того, щоб виконати якусь транзакцію. Потрібні більш великі бази даних про клієнтів, що містять як структуровану інформацію, так і неструктуровану (документи, графічні образи листів, і т.д.). Для аналізу даних також потрібні відповідні аналітичні засоби, а також істотні зусилля з інтеграції різних точок контактів і взаємодії з клієнтами. Лідерство в продуктах і послугах передбачає виведення на ринок яких унікальних продуктів, або продуктів, що володіють високими якісними характеристиками. Для цього потрібно створити можливості для вільного обміну ідеями між самими різними підрозділами організації (відділи досліджень і розробок, проектування, інформаційних технологій, маркетингу), як правило, в територіально розподіленої середовищі. У свою чергу, реалізація цих можливостей передбачає використання не стільки систем виконання транзакцій, скільки технологій, що забезпечують контекст і комунікації - таких, як системи колективної роботи і т.д.
Тому один з можливих підходів полягає в тому, щоб спільно з бізнес-менеджерами ідентифікувати те, як організація позиціонує себе по відношенню до конкурентів і іншим учасникам ринку у відповідності з цими трьома вимірами. По кожному з трьох вимірів організацію можна оцінити як "адекватну" (якщо вона відповідає загальному рівню ринку по даному напрямку) як "відстаючу" або як "лідера". ІТ-проекти, націлені на ті області, які ідентифіковані як відстаючі, можна назвати "орієнтованими на виживання". Проекти, які знаходяться в області "бізнес, як це роблять всі" орієнтовані на інкрементальні, послідовні поліпшення. Проекти, які орієнтовані на те, щоб організація була попереду конкурентів, можуть бути пов'язані з радикальними змінами, оскільки за визначенням вони означають реалізацію чого-небудь такого, що інші організації з цієї індустрії поки ніколи не робили. Слід зазначити, що необхідно приділяти увагу комбінації сфер компетенції, оскільки, зрештою, вони взаємопов'язані. Наприклад, ви не можете забезпечувати протягом тривалого часу на належному рівні тісні стосунки зі своїми клієнтами, якщо у вашій організації є проблеми з ефективністю виконання операцій і якістю продуктів і послуг. При обгрунтуванні тих переваг, які отримує організація від впровадження ІТ у відповідності з принципом "Переваги взамін на інвестовані кошти" необхідно пам'ятати, що додаткова цінність і переваги виходять на стику "Бізнес - Архітектура ІТ" і, насамперед, у галузі прикладних систем . У той же час це вимагає витрат, пов'язаних зі створенням і розвитком цієї архітектури ІТ, що є результатом реалі...
