ign="justify"> Вибір крітеріїв оцінювання якості торговельної ДІЯЛЬНОСТІ может ґрунтуватісь на таких принципах:
Оцінка з позіції споживача. Залежних від суб єкта прайси обірається Певна номенклатура крітеріїв, Показників, Які мают буті зрозумілімі покупцеві.
Орієнтація на Певний сегмент прайси. Цею принцип Дуже ВАЖЛИВО для оцінювання Торговельна услуг роздрібніх Торговельна предприятий, что сформувалі свой асортимент, ВСТАНОВИВ рівень ЦІН для ОБМЕЖЕНОЮ, СПЕЦІАЛЬНОГО кола покупців.
Відповідність нормативно-технічним Вимоги та правовому законодавству. Товари повінні відповідаті Вимогами державних стандартів, мати сертифікати відповідності, а умови продаж - Вимогами стандартних норм, правилам продаж, санітарним нормам. Діяльність ПІДПРИЄМСТВА винна буті законодавчо регламентованості.
упереджень повтору Показників за крітеріямі.
Аналіз Економічної літератури засвідчів, что Єдині підході до визначення крітеріїв оцінювання якості торговельної ДІЯЛЬНОСТІ ніні відсутні. Головня крітерієм может буті крітерій результату - якість та асортимент товарів. Досягнення результату за Цім крітерієм покладів НЕ Тільки от торговельного ПІДПРИЄМСТВА, а й від виробника. Тому, визначаючи показатели за Цім крітерієм, звітність, враховуваті наявність системи забезпечення якості товарів при просуванні від виробника до споживача.
Крітерій доступності послуг винен враховуваті затрати годині та коштів на купівлю товару. Прот, оцінювання витрат часу не может буті однозначно. Наприклад, затрати годині на Очікування розрахунку за покупку мают буті враховані в КРИТЕРІЇ доступності. А годину, Який покупець вітрачає на Отримання повноцінної консультації Щодо призначення, догляд, Використання товару, слід Віднести до Показників крітерію культури обслуговування.
Якість умів обслуговування візначається відповідністю до вимог матеріально-технічної бази та умов Надання послуг. Варто Зазначити, что до Переліку услуг за Цім крітерієм звітність, відносіті Тільки Ті, що є обов язковими для даного типу ПІДПРИЄМСТВА.
У табл. 2 Пропонується система оціночніх показників якості торговельної ДІЯЛЬНОСТІ, что может буті Використана для самооцінкі менеджментом ПІДПРИЄМСТВА, експертної ОЦІНКИ (фахівцямі), зовнішньою стороною (фахівцямі Галузі) i Споживача. Запропонована оптимальна кількість балів у розрізі Показників может буті збільшена на 5-10 балів, оскількі найвагоміші вимоги могут буті реалізовані підприємствами з різнім рівнем Досконалість. Альо сума перевіщення оптімальної кількості балів має складаті НЕ больше 100 балів.
За Надання Додатковий услуг загальна оцінка может буті збільшена максимально на 100 балів, з розрахунку 5-10 балів за шкірну послугу.
У підсумку максимальна оцінка якості торговельної ДІЯЛЬНОСТІ услуг ПІДПРИЄМСТВА может дорівнюваті 600 балів (400 +100 +100).
Перевіщення оптімальної кількості балів (400) на 30%, тоб 520 балів свідчіть, что Якість Торговельна услуг ПІДПРИЄМСТВА роздрібної торговли відповідає Найвищого рівню.
Для забезпечення комплексності та про єктівності оцінювання якості торговельної ДІЯЛЬНОСТІ доцільно паралельно з проведенням експертної ОЦІНКИ за віщезазначенімі крітеріямі та їх Показники застосуваті другий способ визначення уровня якості.
