fy"> Таблиця 2
Система оціночніх показників якості торговельної ДІЯЛЬНОСТІ роздрібного торговельного ПІДПРИЄМСТВА
№ з / п Показники якостіОпті-мальна кількість балів 1. Якість та асортимент товарів 150 1.1 . Наявність системи забезпечення якості товарів на підпріємстві: Нормативно-технічної документації, інструкцій; Договорів з постачальником; Супровідніх документів, что підтверджують Якість товарів.25 5 жовтня 101.2.Забезпечення Дотримання вимог нормативних документів Щодо якості товарів: наявність необхідніх документів, что підтверджують Якість конкретного товару; органолептичними оцінка якості товару.25 10 151.3.Дотрімання вимог размещения та зберігання товарів: правил размещения товарів та умів зберігання; Дотримання санітарно-гігієнічніх вимог; 25 15 101.4.Здійснення перевіркі якості товарів при продаж: наявність документів прийому-здачі товарів; Прийоми перевіркі якості товарів.25 10 151.5.Задоволеність попиту на товари: наявність ЗАТВЕРДЖЕНИЙ асортиментного Переліку, розміщеного на видному місці; відповідність асортиментного Переліку типу та спеціалізації магазину; широта та постійність асортименту товарів.25 10 Травня 101.6.Дотрімання вимог Закону України Про захист прав споживачів Щодо гарантійніх зобов язань та відповідність якості товарів Вимогами споживачів: реалізація прав споживачів; аналіз АКТІВ повернення товарів Споживача. 25 20 травня 2.Доступність послуг25 2.1.Задоволеність рівнем ЦІН; Наявність системи знижок; Затрати годині на придбання товарів.10 10 травня 3.Крітерії умів обслуговування75 3.1.Відповідність Будівлі, зручність для покупців, Місцезнаходження та режиму роботи. Наявність та дієвість ІНФОРМАЦІЇ для споживачів: зазначення на видному місці назви ПІДПРИЄМСТВА, режиму роботи магазину, ІНФОРМАЦІЇ про знаходження (размещения) товарів; наявність куточками споживача, Дотримання вимог Щодо его змістового та естетичного оформлення; доступність ІНФОРМАЦІЇ про товари и їх віробніків (правільність оформлення ярліків, цінніків). 20 5 травня 103.2Дотрімання Положення «Про порядок зайняття Торговельна діяльністю и правила торговельного обслуговування населення»: наявність ліцензій, патентів; ншіх документів, что Надаються Дозвіл на Торговельна діяльність у магазині и за его межами. 10 травня 53.3.Відповідність приміщень, торговельного обладнання, устаткування, інструменту та інвентарю сучасним естетичним, ергономічнім, санітарно-гігієнічнім Вимоги: сучасність тіпів та функціональність обладнання, їх размещения; загальна образна віразність оформлення секцій, вітрин; сучасність ЗАСОБІВ вімірювання та Дотримання порядку їх перевіркі. 25 10 жовтня 53.4.Забезпечення функціонального и психологічного комфорту покупців: наявність комфортного світлового та акустично середовища торговельної зали; забезпечення ергономічного комфорту (покриття підлоги ЗАЛІВ, східців, майданчиків, ліфтів та других функціональніх зон) .20 10 жовтня 4.Крітерії культури обслуговування спожівачів150 4.1.Дотрімання правил обслуговування споживачів: правільність вікладкі товарів у секціях (відділах); Дотримання ЕЛЕМЕНТІВ продажу товарів; порядок! застосування реєстраторів розрахункових операцій (реєстрація ЕККА, наявність касових книг); правільність та своєчасність оформлення и проведення розрахунків Зі Споживача (Дотримання правил розрахунків та упаковки ...
