ління, якщо це доцільно.
Параметри бізнес-процесів
Кожен процес характеризуються параметрами, такими як час виконання, вартість, ресурси, власник процесу, ступінь автоматизації, пріоритет процесу, критерії якості процесу, показники ефективності проекту.
Фінансові показники містять в собі основні і похідні показники, які мають безпосередньо фінансовий характер або використовують грошові значення як одиницю виміру.
Нефінансові показники - це група показників, одиниця виміру яких не є грошовою одиницею. Ці показники можуть бути як прямими так і непрямими. Для більшості процесів прикладами цієї групи показників є якість робочої сили, якість процесу, час, точність, кількість рекламації та ін Принципи використання заходів результату характерно для західного менеджменту, де на перший план виходить орієнтація на результат, вимір досягнень. Заходи результату дають чисельну оцінку того, що досягла організація, (наприклад, кількість впроваджених змін на підприємстві, чистий дохід та ін.) Орієнтація на результат не завжди має обгрунтований характер. Так жодна організація протягом великого терміну часу не зможе видавати високі результати, так як має обмежені ресурси (людські та матеріальні).
Японському менеджменту характерно забезпечення виконання процесу на належному рівні, який обов'язково призводить до очікуваного результату. При цьому підході контролюються заходи процесу (наприклад, кількість нарад, проведених під час виконання процесу та ін.)
Основними показниками ефективності процесів є витрати на виконання процесу, час на виконання процесу, показники якості процесу.
1.4 Управління процесами проекту ISO 100006: 2003
100006: 2003 - посібник з менеджменту якості при проектуванні (Quality management systems - Guidelines for quality management in projects). Стандарт виділяє принципи та методи управління якістю, застосування яких важливо для досягнення цілей менеджменту якості. Настанови стандарту, призначені для широкої аудиторії. Вони застосовні до проектів, незалежно від їх специфіки і розмірів.
Модель ISO фактично базується на стандарті PMBoК. Обидва стандарти використовують процесний підхід до управління.
Відмінністю цих моделей є перенесення пріоритету в стандарті ISO на постійне поліпшення процесів управління проектами. На відміну від PMBoK ISO не містить опис процесів у форматі" входи, інструменти і методи, виходи, в цьому стандарті даються загальні коментарі та необхідні норми.
Стандарт ISO - це не керівництво з управління проектами, а керівні вказівки по якості процесів управління проектами.
Викладене в стандарті ISO10006 керівництво з менеджменту якості при управлінні проектами засноване на восьми принципах менеджменту якості:
орієнтація на споживача;
лідерство керівника;
залучення працівників;
процесний підхід;
системний підхід до менеджменту;
постійне поліпшення;
прийняття рішень, заснованих на фактах;
взаємовигідне відношення з постачальниками.
Ці принцип...
