й, оцінка ресурсів операції, оцінка тривалості операцій, розробка розкладу, управління розкладом);
управління вартістю проекту (процеси: вартісна оцінка, розробка бюджету витрат, управління вартістю);
управління якістю проекту (процеси: планування якості, процес забезпечення якості, процес контролю якості);
управління людськими ресурсами проекту (процеси: планування людських ресурсів, набір команди проекту, розвиток команди проекту, управління командою проекту);
управління комунікаціями проекту (процеси: планування комунікацій, поширення інформації, звітність з виконання, управління учасниками проекту);
управління ризиками проекту (процеси: планування управління ризиками, ідентифікація ризиків, якісний аналіз ризиків, кількісний аналіз ризиків, планування реагування на ризики, моніторинг та управління ризиками);
управління поставками проекту (процеси: планування покупок і придбань, планування контрактів, запит інформації у продавців, вибір продавців, адміністрування контрактів, закриття контракту).
Таким чином, стандарт PMI PMBok повністю описує всі процеси проекту. Завдання проектного менеджера з урахуванням специфіки проекту та організації, які реалізують проект, випрати сукупність процесів.
Основними принципами ефективного управління процесами по Хаммеру [3] є наступні:
організуйте досягнення результату, а не виконання завдання;
доручайте виконання процесу тим, хто використовує його результат;
включайте обробку інформації в реальну роботу, яка генерує цю інформацію;
зв'язуйте паралельні роботи, замість інтеграції їх результатів;
розміщуйте точку прийняття рішення туди, де здійснюється робота, і вміщає контроль в процес;
фіксуйте інформацію один раз - у джерела.
При впровадженні процесного підходу рекомендується використовувати такі методики [3]:
створення мережі процесів;
визначення власників процесів;
моделювання (опис) процесів;
регламентація процесів;
управління процесами на основі циклу Демінга PDCA;
аудит процесу.
Згідно ІSO 9000: 2000 [24] основними моментами управління процесами є:
система управління є як мінімум дворівнева. Управлінські рішення приймають генеральний директор ("перша особа) і власник процесу (керівник, який відповідає за ефективність процесу);
система управління заснована на обов'язкових регламентованих зворотних зв'язках, які описані в циклі PDCA;
всі етапи циклу PDCA виконуються за регламентом;
при проведенні аналізу використовуються показники процесу, показники продукту, показники задоволеності користувача, результати аудиту процесу;
стандарт визначає показники, методики збору, обробки інформації, межі показників для нормального ходу процесу і критерії для прийняття коригувальних дій;
необхідно призначити відповідальних;
принцип PDCA тиражується на нижні рівні управ...
