ння набув показник рентабельності. Рентабельність магазину збільшилася на 0,6% і склала 9%. Однак це не єдиний показник рентабельності, оскільки він показує лише частку чистого доходу в сумі товарообігу підприємства. Тому для оцінки ефективності комерційної роботи магазину особливе значення має зіставлення прибутку з виробничими витратами.
Рентабельність витрат обігу в 2011 р. порівняно з 2010 р. збільшилася на 2% і склала 45,3%. Цей показник дозволяє судити про ефективність комерційної діяльності магазину ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» т.к. характеризує частку прибутку на кожен рубль витрат.
За даними рис. 2.10 можна зробити висновок про те, що час товарного обігу в днях в магазині в 2011 році збільшилося на 2 дні, при цьому товарооборотність в числі оборотів сповільнилася на 6 оборотів.
Рис. 2.10 Величина товарооборачиваемости в днях і числі оборотів магазину ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» за 2010-2011 рр..
Узагальнюючи вищевикладене можна зробити наступні висновки:
· в 2011 році в порівнянні з 2010 роком спостерігається тенденція до збільшення значень ключових економічних показників ефективності комерційної діяльності магазину ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул»
· до числа основної причини ситуації, що склалася слід віднести поліпшення економічної ситуації в країні, що проявилася у підвищенні купівельної активності населення і зміну умов співпраці з постачальниками товарів.
Можна сказати, що діяльність магазину ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» досить ефективна.
3. ВДОСКОНАЛЕННЯ обслуговування покупців в магазині ТОВ «КОМП'ЮТЕРНИЙ ЦЕНТР ДНС-БАРНАУЛ»
Ефективність управління процесом обслуговування покупців прямо впливає на обсяг товарообігу, суму доходів і прибутку торговельного підприємства. Технологія роботи кожного роздрібного підприємства унікальна. У всіх є свої бізнес - процеси, набір технологічного обладнання, інформаційні системи, певна організаційна структура і т. п.
Отже, визначивши в другій роботи основні недоліки існуючої системи обслуговування в магазині ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул», серед яких: вартість послуг, швидкість обслуговування і професіоналізм персоналу, необхідно сконцентрувати увагу на цих ключових позиціях і визначити дії, які були б спрямовані на вдосконалення якості обслуговування в цілому.
Робота магазину ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» має бути організована так, щоб: виправдовувалися очікування покупців; враховувалися інтереси виконавців; забезпечувалася економічна ефективність підприємства.
Для початку потрібно зрозуміти, що робота з покупцями - непростий процес, що вимагає від керівника і співробітників компанії терпіння, вміння розбиратися в психології і часом ораторського таланту. Виявлення справжніх потреб покупця, шанобливе і зацікавлене до нього відношення, прагнення до тривалого співробітництва - далеко не повний список обов'язків організації, що називає себе клієнтоорієнтованої.
Тільки зробивши ставку на клієнтоорієнтованість, тобто на створення таких умов, при яких людина захотіла б повторно звернутися саме в дану організацію, можна говорити про отримання стійкого прибутку в майбутн...
