ться банківськими автоматами, відділеннями банку, консультаційним центром). Диференціація якості послуг, також як і загальна орієнтація на поліпшення якості обслуговування клієнтів, поставили перед банками проблему визначення критеріїв якості банківського продукту. В принципі тут можливі два підходи: з точки зору клієнтів і з точки зору банків. З точки зору клієнтів, критеріями якості банківського обслуговування є: швидкість обслуговування, терміновість проведення операцій, години роботи банку, наявність помилок і неточностей в роботі, якість консультування. Клієнт зіставляє якість послуг банку з їх цінами. Для банку критеріями якості є: швидкість внутрішніх робочих процесів, рівень витрат на виправлення допущених помилок, продуктивність праці, мотивація працівників банку і інші чинники, які зіставляються з рівнем витрат на виробництво банківських послуг. Очевидно, що в управлінській діяльності необхідно враховувати обидві групи критеріїв якості. На думку американських дослідників найбільш важливим критерієм для визначення якості банківських послуг клієнтом є кваліфікація обслуговуючого персоналу і оточення. Робота з клієнтами вимагає від банківського фахівця не тільки відмінної економічної підготовки, але і хороше знання основ психології, ділової етики, вміння вести переговори. У багатьох випадках клієнту складно або практично неможливо оцінити головний вимірювач якості послуг - кваліфікацію банкіра. Тому велике значення навколишнього оточення і наявності додаткових послуг: особиста увага, ввічливість, чуйність обслуговуючого персоналу, спілкування мовою клієнта, вміння слухати. Для банків важлива також захист своїх конкурентних переваг - це перш за все забезпечення режиму контролю вхідної і вихідної інформації і секретності інформації про внутрішню діяльність. Для виявлення й аналізу конкурентних переваг корисно систематизувати інформацію у вигляді таблиці, в якій такі чинники як: величина капіталу, менеджмент, банківські технології, якість інформації, фінансові інновації, кореспондентська мережа, культура обслуговування, рекламна кампанія, репутація банку, якість послуги - порівнюються з аналогічними показниками інших банків. Такий аналіз необхідний для позиціювання - визначення позицій банку на ринку і його конкурентоспроможності. Перш ніж розглядати диференціювати комерційні банки за їх основними показниками розглянемо всю банківську систему КР в період з 2006 по 2011 рр..:
ОЦІНКА ПОТОЧНОГО СТАНУ БАНКІВСЬКОГО СЕКТОРА БАНКІВСЬКА СИСТЕМА Киргизької Республіки
. 22 комерційних банку; 5 банків з іноземним капіталом і 3 державних банку; 33,8% загального акціонерного капіталу в системі належить іноземним інвесторам;
2. Проникнення банківських послуг залишається низьким (всього 7% населення мають банківські рахунки)
. Низький ступінь розвиненості фондового ринку, зумовлює високу концентрацію кредитних і депозитних операцій, а також вказує на високий потенціал розвитку альтернативних інвестиційних інструментів для банківської системи;
. Слабка концентрація в банківському секторі та активна робота регулятора призводить до розвитку справедливої ??конкуренції;
. Прогресивне і ліберальне банківське законодавство
. Останнім часом, активно розвивається роздрібний банкінг;
. У Киргизстані діє Закон про захист інвестицій, роз...
