одорож. Якщо турист не має паспорта, то йому необхідно пред'явити інший документ, що засвідчує особу (свідоцтво про народження та ін.) Паспорти поділяються на такі види: загальногромадянський, дипломатичний, службовий, паспорт моряка.
Віза - це дозвіл на в'їзд конкретній особі на територію відповідної держави, на виїзд з цієї території і проїзд через неї. Документи від туриста на отримання віз та дозволів включають: основну анкету, фотографії, загальногромадянський закордонний паспорт, в ряді країн - страховий поліс і ін Найменування і структура необхідних документів залежить також від типу запитуваної візи: індивідуальної, групової, шенгенської та ін Класифікація віз представлена ??в таблиці 1.3.
Таблиця 1.3 Види віз
ПараметрВідиПо увазі перетину граніциВ'ездная, виїзна, транзитна і шенгенскаяКолічеству посещенійоднократная, многократнаяПо назначеніюслужебная (ділова, приватна), гостьова (з правом роботи), імміграційна, туристська та ін За кількістю участніковІндівідуальная, групова
Транспортні документи включають в себе проїзні документи (квитки встановленого зразка), багажні квитанції доплат за понаднормовий багаж, санітарні сертифікати та ін
Страхування туриста проводиться за його дорученням отправляющей фірмою або самостійно. Особливість російського туризму в тому, що страхування туриста є добровільним (за винятком ряду країн, які не видадуть візи без пред'явлення страховки). Страхування транспортного подорожі є обов'язковим, а сума страхового збору включена у вартість квитка.
Довідкові матеріали по маршруту - це різні довідники, буклети, розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них та інші матеріали, що висвітлюють особливості туру.
Рекламні проспекти та буклети призначені для туристів з метою їх ознайомлення, інформування та реклами можливостей туроператора з подорожей (систематизована рекламна інформація за напрямками поїздок з відповідними реквізитами).
Прайс-листи - один з найважливіших робочих документів будь-якого туроператора. Від того, наскільки лаконічно і грамотно викладена в ньому інформація, багато в чому залежить успіх співпраці з турагентами. Прайс-листи можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнуті цінові пропозиції). У кожному разі, це інформація про ціни на різні туристські послуги.
Інші види туристських документів, перерахованих вище, є інформаційними, а їх форма і зміст залежать від виду подорожі, країни, специфіки туру і використовується в різній спрямованості в ДНЗ.
Документаційне забезпечення управлінської діяльності сильно впливає на підприємства галузі туризму, займає більшу частину робочого часу персоналу. Це актуально як для туроператорів, які є великими підприємствами, а й обсяг вхідної та вихідної документації дуже великий, так і турагентств - підприємств невеликих, з малим чілсом персоналу, але великим документообігом. Турагенства, часом мають у штаті не більше трьох осіб, повинні справлятися з усім обсягом документопотока, який умовно можна розділити на три великі течії: документообіг з туроператором, з туристами і внутрішній документообіг. Для повиешнія ефективності роботи з документами, економії часу працівників використовуються вже описані вище типізація, стандартизація докумен...
