бто кожен, хто здійснює покупку автомобіля ставати учасників фотосесії при бажанні. Переможець, звичайно, отримує подарунки, але найважливішим для учасників буде нагорода у вигляді його фотографії, наприклад, на спеціальних виданнях автомобільної компанії або в салоні, де він здійснив покупку. Особливо це приверне жінок і молоде покоління. p> По-п'яте, необхідно ввести індивідуальні послуги для своїх клієнтів. Наприклад, існують тільки певні кольори на небудь модельний ряд, але багато хто хоче бачити свій автомобіль у своєму улюбленому кольорі, в якому він не випускається. Таким чином, можна довести до відома покупця, що автомобільна компанія сама владнає всі питання, пов'язані з цим, а покупець вже отримує свій засіб пересування в потрібному йому кольорі.
Найголовніше - ввести потенційних клієнтів у курс справи своєї програм, а то багато хто навіть не підозрюють про їх існування або ж дізнаються, знаходячись безпосередньо біля каси. Менше всього на світі споживач любить читати і думати. Тому правила участі в програмі повинні бути йому максимально ясні. Головне тут - зробити правила В«гриВ» такими, щоб один споживач міг розповісти іншому, в чому їх суть.
Впровадження програм лояльності - не примха, а засіб виживання. Організувавши роботу програм лояльності в організації, що не варто зупинятися на досягнутому, треба постійно рухатися вперед. Тільки за цієї умови можна утримати клієнта і домогтися, щоб він приносив велику прибуток.
За допомогою впровадження програм лояльності автомобільна компанія може зайняти і утримувати лідируючі позиції за рахунок збереження і збільшення числа лояльних клієнтів. Дослідження різних компаній показують, що скорочення частки догляду клієнтів на 5% залежно від специфіки бізнесу веде до підвищення прибутку компанії від 25% до 85%.
У разі правильно організованої програми лояльності створюється ситуація, коли кожна сторона залишається у виграші. У автомобільної компанії збільшується кількість клієнтів і сума середнього чека за рахунок споживачів - учасників програми, а споживач отримує подарунки за вчинення необхідної покупки.
Висновок
За час проходження літньої практики у Відділі з роботі з клієнтами Тюменського автомобільного холдингу був зібраний і систематизований необхідний матеріал для написання звіту.
У ході практики ми закріпили і поглибили знання за раніше вивченого матеріалу зі спеціальних дисциплін, а також створили передумови для формування професійних навичок менеджера, забезпечують можливість самостійного виконання посадових обов'язків відповідно з кваліфікаційними вимогами.
Ми проаналізували історію розвитку, структуру Тюменського автомобільного холдингу, виходячи з власних спостереженні за час знаходження у Відділі по роботі з клієнтами, а також провели аналіз дослідження на основі порівняння якості надаваних послуг автосалонів міста Тюмені. У ході аналізу були виявлені проблеми, які породили необхідність перевірки якості роботи салонів Тюменського автомобільного холдингу і порівняння їх з іншими представниками даної продукції на ринку.
Також нами була зібрана і систематизована важлива інформація необхідна для написання звіту з практики.
За час практики ми ознайомилися з діяльністю відділу по роботі з клієнтами, з основними документами з визначенню ТЗК (погляду клієнта), з професійними та посадовими обов'язками фахівців відділу. Також відбувалося активну участь у роботі відділу, виконання функції менеджера клієнтського відділу та рекомендації зі боку наставника в особі головного спеціаліста.
Також нами були розроблені заходи з підвищення рівня лояльності клієнтів Тюменського автомобільного холдингу, які були запропоновані керівництву компанії на конференції. Дані пропозиції були оцінені і передані на доопрацювання в Службу розвитку і стратегічного маркетингу Керуючої компанії. p> Отримані в результаті проходження практики знання і дані представлені в звіті.
список використаних джерел
1. Боумен К. Основи стратегічного менеджменту. Пер. з англ. ред. Зайцева Л. Г., Соколовою М. І. - М.: В«Банки і біржі В»; Вид. об'їду. В«ЮНИТИВ», 1997. - 174 с. p> 2. Виханский Про С. Стратегічне управління: Підручник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Економіст, 2003. - 296 с. p> 3. Глушаков В. Стратегічний менеджмент. Навчальний посібник. - М.: Екоперспектіва. 2001. - 167 с. p> 4. Дихтль Є., Хершеген Х. Практичний менеджмент: Учеб. посібник/Пер. з нім. А.М. Макарова. Під ред. І.С. Мінко. М.: Вища. шк., ИНФРА-M, 1996.-225С.
5. Документ про регламент по проведення опитування клієнтів методом анкетування в рамках програми ТЗК.
6. Посадова інструкція менеджера Відділу по роботі з клієнтами.
7. Маслов Є. В. Управління персоналом підприємства: Навчальний посібник/За ред. П. В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: НГАЕіУ, 2000. - 312 с. p> 8. План роботи Т...
