Важливо відзначити, що якщо активно шукати сприяння людей, торкається заходами контролю, то це збільшить взаємна довіра, поліпшить поширення інформації і, таким чином, сприяє підвищенню ефективності системи контролю.
Оцінка інформації про результати. Заключна стадія етапу зіставлення полягає в оцінці інформації про отримані результати. Управлінець повинен вирішити, чи та, що потрібно, інформація отримана, і чи важлива вона.
Важлива інформація - це така інформація, яка адекватно описує досліджуване явище і суттєво необхідна для прийняття правильного рішення.
Мета оцінки інформації про результати полягає в тому, щоб прийняти рішення - чи необхідно діяти, і якщо так, то як.
2.3 Третій етап процесу контролю. Ухвалення рішення про дії
Після винесення оцінки процес контролю переходить на третій етап (рис. 5). Управлінець повинен вирішити, чи та, що потрібно, інформація отримана, і чи важлива вона. Важлива інформація - це така інформація, яка адекватно описує досліджуване явище і суттєво необхідна для прийняття правильного рішення.
Рис. 5. Третій етап процесу контролю
Управлінець повинен вибрати одну з трьох ліній поведінки: нічого не робити, усунути відхилення або переглянути стандарт.
Не робити. Основна мета контролю полягає в тому, щоб домогтися такого положення, при якому процес управління організацією дійсно змушував би її функціонувати відповідно до плану. Якщо зіставлення фактичних результатів зі стандартами говорить про те, що встановлені цілі досягаються, краще всього нічого не робити. Проте в управлінні не можна розраховувати на те, що трапилося один раз повториться знову і знову. Навіть найдосконаліші методи мають піддаватися змінам. Так, наприклад, якщо система контролю показала, що в якомусь елементі організації все йде добре, необхідно продовжувати вимірювати результати, повторюючи цикл контролю. Усунути відхилення. Система контролю, яка не дозволяє усунути серйозні відхилення перш, ніж вони переростуть у великі проблеми, безглузда. Природно, що проведена коректування повинна концентруватися на усуненні справжньої причини відхилення. В ідеалі стадія вимірів повинна показувати масштаб відхилення від стандарту і точно вказувати його причину. Оскільки, однак, більша частина роботи в організації є результатом об'єднаних зусиль груп людей, то абсолютно точно визначити корені тієї чи іншої проблеми не завжди представляється можливим. Сенс коригування завжди полягає в тому, щоб зрозуміти причини відхилення і добитися повернення організації до правильного способу дій.
Перш, ніж вибирати коригувальну дію, необхідно зважити всі мають відношення до даної проблеми внутрішні змінні і їх взаємозв'язку. Оскільки всі підрозділи організації, так чи інакше, пов'язані між собою, будь-яке велике зміна в одному з них торкнеться всю організацію. Ось чому управлінець повинен спочатку переконатися, що предпринимаемое їм коригувальну дію не створить додаткових труднощів, але допоможе їх вирішити. Крім того, досвідчений управлінець повинен уникати рішень, які в короткостроковому плані обіцяють переваги, а в довгостроковому тягнуть за собою великі витрати.
Перегляд стандартів. Не всі помітні відхилення від стандартів слід усува...
