плани діяльності організації і підрозділів; про реакцію на різні стану зовнішнього середовища; про стратегію і тактику досягнення цілей організації.
У процесі організації та координації діяльності приймаються рішення:
про організаційну структуру; про координацію діяльності підрозділів;
про реорганізацію підрозділів.
У процесі мотивації приймаються рішення: про виявлення ступеня задоволеності співробітників умовами праці, оплатою праці; про заохочення чи покарання співробітників; про заходи підвищення продуктивності праці.
У процесі контролю приймаються рішення: про розробку критеріїв оцінки результатів роботи; про введення процедур контролю; про визначення періодичності контролю.
Дані приклади показують, що прийняття рішень супроводжує всю діяльність керівника.
Понятійна база теорії управлінських рішень складалася з термінів, розроблених в різних сферах: математики, психології, теорії управління та ін Тому багато понять багатозначні. Позначимо основні трактування використовуваних понять.
Рішення - вибір одного з можливих альтернативних варіантів, здійснюваних особою, яка приймає рішення і спрямований на досягнення поставленої мети. Особа, яка приймає рішення (ОПР) - людина або група осіб, наділених необхідними повноваженнями для прийняття рішення та несуть за нього відповідальність.
Проблема - невідповідність бажаного, ідеального стану об'єкта управління і реального стану, зафіксованого ЛПР.
Проблемна ситуація - проблема в контексті реальних обставин і умов.
Зовнішня ситуація - сукупність елементів і факторів проблемної ситуації.
Мета - бажане для ЛПР стан об'єкта управління або проблемної ситуації.
Варіанти - взаємовиключні способи вирішення проблеми.
Альтернативи - необхідність вибору між взаємовиключними можливостями.
Критерій вибору - підстава вибору альтернатив або визначення переваги варіантів.
Правило вибору альтернатив - принципи або методи вибору альтернатив або варіантів рішення.
Допустиме рішення - рішення, що задовольняє існуючим обмеженням.
Оптимальне рішення - найкраще рішення, що досягли екстремуму цільової функції з прийнятим критеріям.
Ефективне рішення - найкраще рішення з мінімумом витрат.
Можливі результати - можливі наслідки реалізації тих чи інших варіантів або альтернатив.
Прийняття управлінського рішення залежить від виду рішення. При прийнятті рішення ЛПР повинен точно представляти, якого саме виду має бути плановане рішення. Класифікувати рішення можна за різними підставами.
Можливі типи рішень представлені в таблиці 1. (Додаток 4).
Тепер перейдемо до розгляду основних етапів технології підготовки та реалізації управлінських рішень.
3.2Технологія прийняття управлінських рішень
Прийняття управлінських рішень у складних ситуаціях вимагає застосування раціональних технологій, що складаються з послідовності взаємопов'язаних етапів. Ці етапи описують нормативний проц...
